包邮顾客参与定制和服务人员的互动行为对顾客购买意愿的影响研究

1 绪论
1．1 研究背景和研究问题
1．1．1 研究背景
1．1．2 研究问题
1．2 研究目的和研究意义
1．2．1 理论意义
1．2．2 现实意义
1．3 研究内容与研究方法
1．3．1 研究内容
1．3．2 研究方法
1．4 研究创新

2 理论综述
2．1 相关概念界定
2．1．1 定制和定制游
2．1．2 顾客参与定制
2．1．3 服务人员的互动行为
2．1．4 心理需求满足
2．1．5 积极情感反应
2．1．6 购买意愿
2．2 定制研究综述
2．2．1 产品/服务定制的前因研究
2．2．2 产品/服务定制的影响研究
2．3 文献评述
2．3．1 产品/服务定制研究的文献评述
2．3．2 定制游研究的文献评述

3 理论背景、研究假设和模型构建
3．1 理论背景和解释机制
3．1．1 自我决定理论
3．1．2 意识三要素模型和AEC模型
3．1．3 服务主导逻辑
3．2 研究假设
3．2．1 顾客参与定制和购买意愿
3．2．2 顾客参与定制、心理需求满足和积极情感反应
3．2．3 服务人员的互动行为和顾客购买意愿
3．2．4 服务人员的互动行为和心理需求满足
3．2．5 心理需求满足的中介作用
3．2．6 积极情感反应的中介作用
3．2．7 服务互动行为的调节作用
3．3 本书研究模型的构建
……

4 探索性研究
5 实验研究一：顾客参与定制、服务人员的授权型互动行为对购买意愿的影响
6 实验研究二：顾客参与定制、服务人员的发展型互动行为对购买意愿的影响
7 实验研究三：顾客参与定制、服务人员的关系型互动行为对购买意愿的影响
8 研究总结和讨论

参考文献
附录：实验研究问卷
致谢