如何让你的产品被快速口口相传

**部分　不要小看你的客户，口碑为什么能发挥作用 001

**章　好口碑以小博大 002

第二章　把握对话的方向 013

第三章　拾人牙慧很可悲 025

第二部分　4步自查标准，锁定吸引客户的关键因素 037

第四章　杰出而不只是“好” 044

第五章　与核心业务紧密相关 054

第六章　简单合理，不说让客户迷惑的大话 064

第七章　操作可重复，确保客户每次都能得到 075

第三部分　5 种类型，彻底点燃客户狂热 087

第八章　用“关爱”取悦客户 091

第九章　用“有用”唤醒客户的真实需求 099

第十章　用“慷慨”激发客户的讨论 110

第十一章　用“速度”维护客户体验 120

第十二章　用“态度”满足客户期望 129

第四部分　6 步操作法，落实每一个执行细节 139

第十三章　收集内部的灵感 144

第十四章　靠近你的客户 157

第十五章　形成备选的话题 169

第十六章　测试及监测话题 183

第十七章　扩展并启动话题 195

第十八章　放大话题 207

第十九章　打造下一个话题 217

附录　快速参阅指南 227

致　谢 241

作者说明 245