包邮危机管理

1绪论 1.1危机管理的起源与发展 1.2危机管理的意义 1.3危机管理的研究对象和内容 1.4危机管理的研究方法 1.5危机管理的发展趋势 【阅读材料】古巴导弹危机 2相关概念与基本理论 2.1危机的形成 2.1.1危机的定义 2.1.2危机的特性 2.1.3危机管理基本环节 2.2危机的类型 2.2.1危机分类论 2.2.2危机的坐标分类法 2.2.3危机的层面分类法 2.3危机的影响 2.3.1危机的负面冲击 2.3.2危机的间接获益 2.3.3危机管理常见问题与错误 2.4危机管理认识论 2.4.1危机管理三阶段论 2.4.2危机管理四阶段论 2.4.3危机管理五阶段论 2.4.4危机管理六阶段论 2.5危机管理方法论 2.5.1危机管理范畴 2.5.2危机管理守则 2.5.3危机管理人员的职责 2.5.4危机领导人的职责 【阅读材料】美国“9·ll”恐怖袭击事件 【本章重点】 【本章习题】 3危机监测 3.1危机征兆与监测 3.1.1危机征兆 3.1.2危机预警 3.1.3危机监测的步骤 3.2危机监测工具 3.2.1访谈法 3.2.2检核表分析法 3.2.3情景假设法 3.2.4情境剧本法 3.2.5逻辑树分析法 3.2.6比较分析法 3.2.7因果法 3.3危机弱点分析 3.3.1弱点交叉分析法 3.3.2危机坐标法 3.3.3脆弱性分析法 【阅读材料】珍珠港事件 【本章重点】 【本章习题】 4危机预防 4.1危机预防理论 4.1.1墨菲定律 4.1.2多米诺骨牌理论 4.1.3错误链理论 …… 5危机准备 6危机处理 7危机沟通 8危机决策 9危机团队与指挥系统 10危机恢复 附表 参考文献