人力资源数字化转型:HRSSC的搭建、迭代与运营

目．．录
第 1章　人力资源三支柱的诞生、迭代和演变 / 1
1．1　人力资源管理发展的5个阶段 / 2
1．2　人力资源三支柱的诞生和演变 / 6
1．3　中国的人力资源三支柱之旅 / 20
1．4　新时代来了，人力资源三支柱还能撑多久 / 22
第 2章 共享服务中心的昨天、今天和明天 / 25
2．1　共享服务中心的昨天 / 26
2．2　共享服务中心的今天 / 28
2．3　共享服务中心的明天 / 30
2．4　HRSSC的中国之旅 / 33
2．5　共享服务无限可能 / 35
第3章 走进共享服务，走进HRSSC / 39
3．1　共享服务中心的定义和相关概念 / 40
3．2　共享服务中心生态全景及五要素 / 42
3．3　企业建立HRSSC的目的 / 47
3．4　HRSSC的常见服务内容 / 49
3．5　HRSSC的常见岗位设置 / 54
3．6 HRSSC的常用技术手段 / 61
3．7 HRSSC的组织设计及文化建设 / 63
第4章 共享服务中心的建设路径 / 73
4．1．经典的MNC模式 / 74
4．2．边打仗边建设的当代模式 / 76
4．3．敏捷撬动模式 / 84
4．4．共建共赢模式 / 86
第5章 共享服务中心的方法论 / 89
5．1 变革管理及移交管理 / 90
5．2 服务产品设计 / 97
5．3 流程设计及再造 / 99
5．4 员工体验设计 / 107
5．5 人力资源数智化转型 / 111
5．6 人力资源数据管理及应用 / 117
5．7 服务品牌打造及运营 / 126
第6章 打造与时俱进的员工联络中心 / 135
6．1 什么是员工联络中心 / 136
6．2 员工联络中心的构成要素及架构 / 138
6．3 如何搭建员工联络中心 / 142
6．4 员工联络中心的卓越运营 / 147
6．5 员工联络中心的新技术 / 152
第7章 共享服务中心的常见概念及工具 / 157
7．1 人均服务比 / 158
7．2 SLA、SOP和KPI / 161
7．3 RACI和PDCA / 167
7．4 共享服务中心的选址 / 169
7．5 共享服务中心的定价策略 / 172
附录A 人力资源管理的“升维之道” / 175