资深HR教你绩效管理实操从入门到精通

**章 绩效管理概论 **节 认识绩效和绩效考核…………………………………… 002 一 什么是绩效 / 002 二 什么是绩效考核 / 004 三 绩效考核有哪些不足 / 005 第二节 认识绩效管理…………………………………………… 008 一 什么是绩效管理 / 008 二 绩效管理有哪些特征 / 009 三 绩效管理有何意义 / 011 四 绩效管理的基本流程 / 013 第三节 如何进行绩效管理……………………………………… 019 一 绩效管理模型是什么样的 / 019 二 绩效管理发挥作用的机制 / 020 三 激励机制建设需要注意哪些问题 / 021 四 很好绩效管理体系的特点 / 022 第二章 绩效管理常用工具 **节 目标管理………………………………………………… 030 一 什么是目标管理 / 030 二 目标管理的基本程序 / 030 三 以目标管理为导向的绩效管理 / 033 四 如何评价目标管理 / 036 五 对以目标管理为基础的绩效考核的误解 / 037 第二节 关键绩效指标…………………………………………… 039 一 什么是关键绩效指标 / 039 二 为什么要设定关键绩效指标 / 040 三 选择关键绩效指标的原则 / 041 四 如何提取关键绩效指标 / 043 五 提取关键绩效指标的程序 / 045 第三节 平衡计分卡……………………………………………… 049 一 平衡计分卡是如何产生的 / 049 二 平衡计分卡的内容和特点 / 051 三 平衡计分卡在绩效管理中的作用 / 054 四 平衡计分卡在战略管理中的作用 / 054 五 平衡计分卡的实施流程 / 058 六 企业实施平衡计分卡的注意事项 / 063 第四节 经济增加值……………………………………………… 066 一 什么是经济增加值 / 066 二 EVA的“4M”体系 / 067 三 EVA有什么优势 / 068 四 EVA有哪些不足 / 068 第五节 标杆管理………………………………………………… 070 一 什么是标杆管理 / 070 二 标杆的分类及标杆管理的实施程序 / 071 三 基于标杆管理的绩效考核 / 073 四 标杆管理存在的问题 / 076 第六节 其他工具………………………………………………… 077 一 关键过程领域 / 077 二 关键结果领域 / 078 三 目标与关键成果 / 078 四 关键成功因素 / 079 第三章 如何制定绩效计划 **节 认识绩效计划…………………………………………… 082 一 什么是绩效计划 / 082 二 绩效计划有哪些特征 / 083 三 绩效计划有哪些分类 / 084 第二节 绩效计划制定的原则和阶段…………………………… 086 一 绩效计划的制定需要遵循什么原则 / 086 二 绩效计划的制定会经历哪些阶段 / 087 第三节 绩效计划的准备阶段…………………………………… 089 一 明确企业的基本情况 / 089 二 绩效计划主体选择及培训 / 090 第四节 绩效计划的内容………………………………………… 092 一 绩效目标 / 092 二 绩效指标 / 093 三 绩效标准 / 099 四 具体行动方案 / 104 第五节 如何设计绩效合同……………………………………… 107 第四章 如何进行绩效实施 **节 认识绩效实施…………………………………………… 112 一 什么是绩效实施 / 112 二 绩效实施的重要意义 / 113 三 绩效实施前的准备工作 / 115 第二节 持续的绩效沟通………………………………………… 120 一 持续的绩效沟通的目的 / 120 二 绩效沟通的方式和内容 / 121 三 绩效沟通的原则 / 125 第三节 绩效信息的收集………………………………………… 128 一 为什么要收集绩效信息 / 128 二 绩效信息的来源和内容 / 130 三 绩效信息收集的方法 / 132 四 收集信息中应注意的问题 / 133 第四节 绩效实施的保障………………………………………… 136 一 完善绩效管理组织保证体系 / 136 二 更新与优化岗位说明 / 136 三 引进绩效考核监督职能 / 137 四 绩效文化支持 / 137 第五章 如何开展绩效监控与辅导 **节 如何进行绩效监控……………………………………… 141 一 什么是绩效监控 / 141 二 绩效监控的目的和内容 / 142 三 绩效监控的关键点 / 142 第二节 绩效辅导的作用、对象、渠道与准备………………… 144 一 绩效辅导的作用 / 144 二 绩效辅导的对象 / 145 三 绩效辅导的渠道 / 145 四 绩效辅导准备 / 150 第三节 绩效辅导沟通与追踪…………………………………… 156 一 绩效辅导的沟通步骤与沟通要点 / 156 二 绩效辅导的沟通技巧 / 157 三 绩效辅导对工作进展和结果的追踪 / 160 第六章 如何开展绩效考评 **节 绩效考评的组织机构与流程…………………………… 163 一 绩效考评的组织机构及其职责 / 163 二 绩效考评的流程 / 167 第二节 绩效考评主体的选择…………………………………… 170 一 绩效考评主体选择的一般原则 / 170 二 不同考评主体的比较 / 170 三 360度考评方法 / 172 第三节 绩效考评周期的确定与使用方式……………………… 180 一 确定考评周期的依据 / 180 二 考评周期的使用方式 / 181 第四节 绩效考评方法的选择…………………………………… 184 一 绩效考评方法的类型 / 184 二 行为导向型主观考评方法 / 187 三 行为导向型客观考评方法 / 189 四 结果导向型考评方法 / 192 五 综合型绩效考评方法 / 195 第五节 绩效考评中的偏差及其表现和修正对策……………… 197 一 绩效管理体系本身的偏差及其表现和修正对策 / 197 二 考评人的主观偏差及其表现和修正对策 / 200 第七章 考评结果的反馈与应用 **节 认识绩效反馈…………………………………………… 204 一 什么是绩效反馈 / 204 二 绩效反馈的原则 / 205 三 绩效反馈的分类 / 208 四 360度绩效反馈计划 / 210 第二节 认识绩效面谈…………………………………………… 212 一 绩效面谈的目的 / 212 二 绩效面谈的准备 / 214 三 绩效面谈的实施过程 / 216 四 绩效面谈评估 / 220 五 绩效面谈的方法与技巧 / 223 六 绩效面谈的策略 / 226 第三节 如何进行绩效申诉……………………………………… 230 一 什么是绩效申诉 / 231 二 绩效申诉的基本原则 / 232 三 绩效申诉处理程序 / 233 第四节 考评结果的应用………………………………………… 236 一 员工工作绩效的检查与报偿 / 237 二 员工岗位胜任能力的开发 / 238 三 员工与组织的动态匹配 / 240 第八章 如何实行绩效改进 **节 认识绩效改进…………………………………………… 249 一 什么是绩效改进 / 249 二 绩效改进的指导思想 / 249 三 绩效改进的基本流程 / 250 第二节 如何进行绩效分析……………………………………… 254 一 什么是绩效分析 / 254 二 需求评估 / 257 三 原因分析 / 258 四 绩效分析报告 / 266 第三节 干预方案………………………………………………… 271 一 什么是干预方案 / 271 二 干预措施的分类、选择及分析 / 273 三 干预方案的设计与开发 / 279 四 干预方案的实施 / 285 第四节 绩效改进评价…………………………………………… 288 一 什么是绩效改进评价 / 288 二 绩效改进评价的过程 / 291 三 绩效改进评价的常见误区 / 296 第九章 绩效管理系统总体评估 **节 绩效管理系统总体评估的内容与方法………………… 301 一 绩效管理系统总体评估的内容 / 301 二 绩效管理系统总体评估的方法 / 301 第二节 绩效管理系统总体评估指标…………………………… 303 一 绩效管理系统总体评估的相关指标 / 303 二 绩效管理系统评估指标数值的计算 / 304 第三节 绩效管理评估问卷设计………………………………… 305 第十章 战略绩效管理系统 **节 认识战略性人力资源管理……………………………… 310 一 人力资源管理的发展阶段 / 310 二 战略性人力资源管理的相关理论观点 / 311 三 什么是战略性人力资源管理 / 313 第二节 认识战略绩效管理……………………………………… 314 一 战略绩效管理的起源与发展 / 314 二 什么是战略绩效管理 / 317 三 战略绩效管理的目标 / 317 四 战略绩效管理的实施阶段 / 318 第三节 战略绩效管理系统的设计……………………………… 323 一 战略绩效管理系统的影响因素 / 323 二 战略绩效管理系统的内容 / 326 三 战略绩效管理系统的设计步骤 / 331 第四节 如何创建高绩效工作系统……………………………… 341 一 高绩效工作系统的提出背景 / 341 二 什么是高绩效工作系统 / 343 三 高绩效工作系统的建设 / 344