民航电子客票销售操作教程(微课版)

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作者：杨超、霍连才、台伟力

出版社：清华大学出版社

本类榜单：管理

分类：管理 > 市场/营销 > 销售

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图文详情

ISBN：9787302599623
装帧：70g胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：其他
页数：206
出版时间：2022-03-01
条形码：9787302599623 ; 978-7-302-59962-3

本书特色

本书将民航电子客票销售实务分为知识篇、技能篇和提升篇，紧紧围绕民航客票销售工作岗位流程，讲述ETERM系统的基本知识和指令，重点讲述一般旅客客票的预定操作、各种航程客票的预定操作、特殊旅客客票的预定操作及国际旅客客票的预定操作，*后还介绍了民航呼叫中心及民航网络客票销售等。本书围绕民航客票销售工作岗位流程，讲述ETERM系统的基本知识和指令，重点讲述一般旅客客票预定的流程、各种程航程客票的预订操作、特殊旅客客票的预订操作及国际客票的预订操作，*后还介绍了民航呼叫中心及民航网络客票销售及APP销售。

内容简介

本书围绕职业教育培养目标，遵循职业教育教学规律，以满足民航电子客票销售行业发展对高素质技能型人才的需求为出发点，以航空公司和民航客票销售代理企业实际客票工作任务的知识、能力、素质要求，涵盖民航客票销售行业工作岗位所需要的知识和操作技能；与民航运输销售代理岗位技能培训合格证的要求相对接。本书配套微课视频，读者可通过扫描书中二维码进行学习。本书可以作为高等院校航空服务艺术与管理、民航运输、空中乘务等专业的教学用书，也可以供民航客票销售工作人员参考使用。

作者简介

杨超（1980-），山东外贸职业学院教授，从事民航专业教学近20年，现任中国航空运输协会教员，中国红十字会救护员、教员，青岛市航空科普教育专家团成员；发表相关论文20余篇，主持省级以上相关课题5项；主持中央财政支持的民航实训基地建设项目，主持山东省特色名校民航运输专业重点建设项目，主持青岛市重点专业民航运输专业建设项目，成功申报青岛市航空科普教育基地；作为主要成员负责《山东省空中乘务专业教学指导方案》编写工作。

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