包邮智慧零售:打造可持续盈利的商业模式

第 1部分 智慧零售的基本战略思维
第 1章 智慧零售战略思维及核心理念 3
1．1 智慧零售是企业转型升级的动力 \ 3
1．2 智慧零售是增加企业利润的工具 \ 5
1．3 智慧零售是被现代科技赋能的利器 \ 5
1．4 智慧零售战略发展思路：某大型商超企业的案例 \ 6
第 2章 “革心”是实现智慧零售价值的首要工作 23
2．1 消费者行为在变——结合线上与线下的混合型购物历程 \ 23
2．2 用五个创新应对市场消费的六个主要变迁 \ 27
2．3 智慧零售为企业创造的三大价值 \ 31
第 2部分 智慧零售的基础：会员体系
第3章 会员与会员留存率 53
3．1 会员的定义 \ 53
3．2 如何设计一套循环性增长的会员体系 \ 54
3．3 设计付费会员体系的模型 \ 56
第4章 积分是会员体系中好用的连接方式 63
4．1 合适的积分发放比例 \ 66
4．2 积分交换的原则 \ 67
4．3 如何激活会员积分 \ 68
第5章 会员生命周期经营策略：双沙漏模型 73
5．1 AARR模型解析 \ 73
5．2 进、活、粘、值、荐的双沙漏模型 \ 75
5．3 会员经营五步法 \ 77
第3部分 新兴技术在智慧零售中的应用
第6章 大数据及其商业化应用 103
6．1 大数据的特点与分类 \ 103
6．2 如何建立大数据平台 \ 107
6．3 大数据的分析方法及应用 \ 115
6．4 大数据在智慧零售中的应用 \ 128
第7章 人工智能及其商业化应用 135
7．1 人工智能及其发展 \ 135
7．2 人工智能在供应链中的三种应用 \ 136
7．3 人工智能在营销中的四个应用场景 \ 140
7．4 人工智能在销售中的五种应用 \ 141
7．5 人工智能在客户服务中的应用 \ 144
第4部分 智慧零售战略的实施
第8章 智慧零售的虚实融合战略 147
8．1 线上与线下的特点 \ 149
8．2 企业虚实融合的路径 \ 151
8．3 如何创造线上线下无接缝的体验 \ 159
8．4 虚实融合的组织战略 \ 162
第9 章 智慧零售业企业的生态圈战略 171
9．1 企业生态圈战略 \ 172
9．2 企业如何构建生态圈战略 \ 177
9．3 深度解析生态圈战略的核心 \ 184
9．4 生态圈的发展阶段与治理 \ 191