沟通技巧(新编21世纪高等职业教育精品教材·通识课系列;省级课程思政示范课程配套教材)

模块一 沟通基本知识
项目一 认识沟通
任务一 什么是沟通
任务二 沟通的过程
任务三 沟通的类型与原则
任务四 如何进行有效沟通
项目二 沟通方式
任务一 口头沟通
任务二 书面沟通
任务三 非语言沟通
任务四 网络沟通
项目三 沟通障碍
任务一 沟通障碍的产生
任务二 如何克服沟通障碍
任务三 冲突处理
项目四 沟通素养
任务一 沟通心态
任务二 沟通礼仪
模块二 沟通核心技能
项目五 深度倾听
任务一 了解倾听
任务二 倾听障碍及其克服
任务三 倾听的技巧
项目六 有效问答
任务一 了解提问
任务二 有效提问的技巧
任务三 沟通中的有效应答
项目七 准确表达
任务一 口头表达
任务二 口头表达辅助工具的使用
任务三 声音和表情的表达技巧
任务四 书面表达
模块三 沟通技巧运用
项目八 面试沟通
任务一 了解面试
任务二 面试应答的基本策略与沟通技巧
任务三 面试常见问题解析
项目九 职场沟通
任务一 面谈沟通
任务二 电话沟通
任务三 会议沟通
任务四 公务短信、电子邮件与商务信函沟通
任务五 社会调查
项目十 团队沟通
任务一 什么是团队沟通
任务二 与上级沟通
任务三 与下级沟通
任务四 与同事沟通
任务五 跨部门沟通
项目十一 客户沟通
任务一 客户沟通的基本方法
任务二 接近客户
任务三 接待和拜访客户
任务四 说服客户
任务五 处理客户投诉技巧
项目十二 演讲
任务一 什么是演讲
任务二 如何准备一次演讲
任务三 演讲的基本技巧与方法
项目十三 商务谈判
任务一 商务谈判概述
任务二 商务谈判的技巧、策略与陷阱
参考文献