有效对话:应对沟通困难的7个原则

引 言 有效沟通的7个原则

第1章 信心：相信自己，相信对方
本应该，可能就，也许会　/ 027
新数学：为什么对不上　/ 029
脑海中的对话存在什么问题　/ 030
相信我：你为何要有自信　/ 031
不自信的表现以及如何应对　/ 040
用自信来驾驭棘手对话　/ 044
信任：一切关系的基石　/ 047

第2章 澄清：明确提出观点，并虚心倾听
把话说清楚　/ 054
确立正确的目标　/ 058
为棘手对话做准备要考虑的四个因素　/ 063
做坏的打算，期待好的结果　/ 070
对话准备情况的评估　/ 074
远程处理棘手对话　/ 075
当气氛升温时保持冷静　/ 078
你现在能听我说吗　/ 082
倾听，不要想当然　/ 085
为什么力求正确，却得到错误结果　/ 087

第3章 同情：要有同理心和理解力
同情心和同理心的需要　/ 094
设身处地为他人着想　/ 098
建立融洽关系的艺术　/ 101
非语言交流与肢体语言　/ 104
放慢速度以加快对话　/ 108
全身心投入　/ 110
过度共情：是否关心过度　/ 114

第4章 好奇：探明究竟，而不是置身事外
好奇的力量　/ 120
发掘你的内在童心　/ 122
为什么好奇不会害死猫　/ 125
不要扼杀他人的好奇心　/ 127
好奇心对对话的影响　/ 132
当对话失去控制时，重新掌控局面　/ 137

第5章 妥协：敬人者，人恒敬之
实现相互尊重　/ 144
寻找共同点　/ 150
你来切，我来选　/ 152
你想让我做什么？利用影响力达到目的　/ 156
退一步，海阔天空　/ 159
缓和高度紧张的对话　/ 161
警告：前方是死胡同　/ 164
知道什么时候该停止对话　/ 166

第6章 信誉：认识到言行一致的重要性
信誉是什么　/ 170
信誉不是什么　/ 177
看法的力量　/ 179
有点眼力见：你的信誉在下降吗　/ 182
改变看法：有可能吗　/ 187
与远程员工建立信任关系　/ 191

第7章 勇气：克服障碍
发挥你的勇气天赋　/ 196
适应不适　/ 201
办公室政治：驾驭激烈的对话　/ 205
选择性参与职场斗争　/ 212
找回勇气：为自己挺身而出　/ 214

第8章 总结
化零为整　/ 220
太空中的棘手对话　/ 225
尴尬的对话之后该做什么　/ 228
营造和睦团结的工作环境　/ 232
保持正轨　/ 238
将对话进行到底　/ 240

致　谢　/ 245
尾　注　/ 247