向上突围

这样赞美，才能让人接受有段时间，我到新单位短期工作，结识了不少新朋友。有个小伙子很有意思，见面先问我是哪所大学毕业的。我如实回答。谁知话音未落，小伙子就开始激动地赞颂起来：“哎呀，×大是985、百年名校，真厉害！”“你们学校也评上‘双一流’大学了呢！”“我们老家那边，考上×大可不容易，连续几年录取分数线都仅次于清华、北大。”“你们×大校友厉害。社会精英人物里面都有好几位呢！”我一听，不仅没有感到被恭维的愉悦，反而好气又好笑。为什么？倒不是因为我思想觉悟高，不喜欢被戴高帽子。实在是因为这位老兄不会讲话，更不会夸人，他的夸赞处处是硬伤，堪称“车祸现场”。我的母校这些年日渐没落，负面新闻缠身，母校在这个小伙子的家乡连续两年招生断档，根本谈不上什么“录取分数线都仅次于清华、北大”。你说，这样的夸赞，我能高兴得起来吗？其实，这个小伙子完全是出于善意，希望通过夸赞拉近彼此之间的距离、搞好关系。可实际效果却适得其反。我想，这可能是不少年轻人都会遇到的问题，因此今天就与大家一起分享一下“夸人的艺术”。“夸人”本来不是坏事我在职场这些年，见过不少新手，总是一副傲然不可侵犯的样子，特别是对上司，总感觉端着架子、隔着一层。上司开个玩笑，他面无表情；上司安排工作，他默不作声；上司带队外出团建搞活动，他坐车、走路、吃饭都躲得远远的，实在躲不过去，打个哈哈，勉强应付一下，搞得上司心里还打鼓：“这小伙子，是不是对我有啥看法？”有一次闲聊，我特意问了问：“小王，你工作压力大，还是*近遇到了什么烦心事儿？”小王一愣：“没有啊，大家都很照顾我，工作很愉快。”“那为什么在上司面前总是板着个脸呢？”小王更诧异了：“这从何说起？我见了上司很小心的，只是不希望大家觉得我谄媚、拍马屁而已。”原来如此！名校毕业的小王，自然爱惜自己的“羽毛”，生怕自己变成职场的“马屁精”。听到这里，我只好笑而不语。很显然，这位小兄弟被“马屁”两个字的恶名吓怕了，对沟通技巧和职场生存完全懵懂无知，实在让人感到既可叹又可惜。不要忘了，谁都希望得到认可，这是万年不变的人性。小孩学走路，你给他鼓掌喝彩，他就会走得更远、更起劲；妈妈在家做饭，你夸一句好吃，她的辛劳顿时消除大半；坐高铁，想跟邻座交个朋友，上来先问人家是哪儿的，人家回答山东的，你说：“嘿，山东的，我*喜欢跟山东人交朋友，爽快！”到菜市场买菜砍价，你不能说“嘿，大姐，你这菜都不新鲜了，给我便宜点儿吧”，小心大姐削你。“嘿，大姐，你这菜跟别家真不一样，又新鲜又实诚，以后我就买你家的菜了，长期客户给便宜点儿？”这么说话，大姐指定给你打九折，还送你两根胡萝卜。可见，生活中的“马屁”简直随处可见。恭维别人跟“节操”没什么关系，反倒能体现出一个人的情商和沟通技巧。我们常说某人“会说话”，其实准确地说，是人家“会夸人”。借用著名演员贾玲的一句台词：“爱夸人的姑娘，运气不会差！”为啥大家讨厌“拍马屁”当然，之所以“马屁”这个词变成贬义词，恐怕是有些缘由的。史书记载，南宋奸相韩侂胄新修了一座气势恢宏的庄园，一天他带着手下来到山庄，环顾四周后随口说：“可惜听不见鸡鸣狗吠之声。”大家继续向前游览，走着走着，突然听到一声声公鸡打鸣，又有狗吠声不绝于耳。韩侂胄大喜，*后才发现是赵师睪躲在草丛中，撅着屁股模仿鸡鸣狗吠，韩侂胄捧腹大笑。从此韩侂胄对赵师睪另眼相看，不久就提拔其为工部侍郎。这个故事流传开来，大家对无底线逢迎上级、博取功名，把“廉耻”二字抛在脑后的做法，当然是深恶痛绝。但仔细想想，赵大人这种做法，早已经远远超出了交往法则、沟通技巧的层面。赵大人给韩大人提供的，也绝非什么寻常意义的“认可”，而是卑躬屈膝的奴相和自轻自贱的恶搞。严格来说，这根本不叫“拍马屁”或者恭维人，而是一种人格出卖、人身依附。在当今职场，想靠这种路子往上爬，早已经不可能了。有这样想法的年轻人，应趁早悬崖勒马，否则丢了人格、毁了前途，竹篮打水一场空，可别怪我没有提醒你。其实，夸人，需要先天悟性和后天锻炼，需要经验技巧的总结。不少职场新人在夸人时夸成了“车祸现场”，主要原因就是欠缺这些积累。应该怎么赞美前文已经说过，“拍马屁”实际上是被污名化的一个概念。我们不鼓励大家“拍马屁”，但鼓励大家学会“夸人”。我总结，“夸人”要遵循四个字的口诀，即“诚、准、恰、慎”。其一，“诚”。有人可能会想，真实想法藏在我心里，口蜜腹剑你怎么知道？实则不然。职场生存，每个人都没有秘密可言。你所谓的真实想法，一定会在经意和不经意间流露出来。你的处心积虑，不过是别人眼中的拙劣表演。所以，宁可不夸人，也不要言不由衷、伪善做作。但是我确实不喜欢上司，可又不得不夸怎么办？很简单，任何人都有闪光点，即便是再讨厌对方，他身上也有可取之处。你要做的，就是善于发现、真诚表达。仅此而已。其二，“准”。只有一片真心还不够，还要有精确提炼和表达的能力。比如，明明对方的工作能力很强、效率很高，在短时间内就能把所有任务都完成得很出色。你就不要夸赞对方吃苦耐劳、全身心扑在工作上。这种夸奖，既没有抓住重点，又存在一定的风险。比如人家工作做得很好，业余时间攻读在职学位或者做一些个人的事情。你的夸奖，可能就会引起对方的警惕。本来的好意，如果被当作“敲打”和“暗示”，反而疏远了双方的距离，岂不尴尬？除此之外，在夸人之前，信息也要掌握准确。其三，“恰”。它有两层含义：一方面，夸奖要适度，过犹不及。比如，这个人在单位范围内很优秀，不代表在上级单位视野内也很优秀，更不意味着在年轻人群体中有典型意义。因此在夸奖时，聊聊几句、点到为止即可，切忌大张旗鼓、大肆渲染。过度的赞美，在对方看来一定是不真诚的，甚至可能会引发反感。另一方面，夸奖要符合身份。下级不能随意公开夸赞上级，特别是当着上级的面。平级可以夸赞平级，但只能夸细节，不能进行总体性的评价。上级可以夸赞下级，但如果现场有多位下级，要注意顾及其他人的感受。其四，“慎”。它也有两层含义。一方面，夸奖的次数和力度要控制，夸奖好比一顶顶帽子，送得出去、收不回来，如果把零售搞成批发，帽子只能贬值，实际意义也会大幅缩水。另一方面，职场人际关系比较复杂，选择夸奖对象、夸奖内容和夸奖时机都要慎重，避免触及敏感人物以及敏感事项，切不要让自己轻易卷入风波和纷争之中。 说话抓住关键点，事情办得又快又好公元前266年开始，大秦军团加快了东进步伐，引起诸侯恐慌。以魏国为盟主的东方六国达成友好互助条约，说好了一方有难，五方支援，团结起来打退野心狼秦国。想得很简单，落实起来却很难，大家各怀心思。魏国当了盟主，赵国首先表示不服气。这是一统江湖的好机会啊，凭什么让给你？当年韩、赵、魏三家灭智瑶，要不是我死守孤城，策动联合，你们能有裂土封侯的机会？武林盟主应该是我！有个叫虞卿的人给赵王出主意：“魏国之所以能当盟主，关键是任用范座为相国。要不咱们拿一座方圆百里、居民万户的城池去贿赂魏王，换范座一颗人头。范座一死，魏国无人可用，这盟主宝座自然就是咱们家的了。”赵王一听，心动了，催促使者赶紧去办。赵国使者见到魏王，献上地图，把条件一讲，魏王一拍大腿，高兴坏了，马上传令把范座抓起来，扔到了监狱里。范座惨啊，一秒钟之前是万人景仰、生杀予夺的相国，一秒钟以后就成了生死未卜的囚犯。范座还是有水平的，充分利用了魏王短暂的犹豫期，在狱中写了两封信，演示了教科书般的求生操作。他写给魏王的**封信，内容要点如下：**，百里之城换我的人头，实在是好生意，我真为大王您高兴。第二，好事是好事，我就是担心您被赵王那个阴险歹毒之人欺骗，到时候百里之城没拿到，我脑袋搬家又不能复原，岂不让天下人说三道四？影响不好啊。第三，既然要拿我换城池，不如先别杀我，直接拿活的去换，交易顺利的话随便赵国怎么处置我，交易不顺利的话我再回来伺候您。第二封信他写给了大名鼎鼎的信陵君无忌公子，要点也非常清楚：**，范座我完全是无辜的。第二，赵王为什么要拿土地做诱饵，让魏王杀我呢？因为我为魏国效力，得罪了赵国。第三，我死了不要紧，无人可用时，魏王只能再请您出山，到时候赵王故伎重演，再拿城池来换您的人头怎么办呢？信陵君一听，吓出一身冷汗，马上去找魏王说情。魏王之前看了范座的信，内心已经有些犹豫了，这时候信陵君加一把火，他恍然大悟，马上放了人。就这样，范座靠两封信保住了一条命。现在知道为什么六个打不过一个了吗？三个和尚都没水喝了，六个和尚凑到一起，必然是狗咬狗，一嘴毛。比如，赵王不进行思考吗？一寸秦国的土地都没攻克，就想着争夺盟主位置，有什么用？这不是自挖墙脚吗？把范座处死，魏王就会乖乖把盟主位置让出来了？范座都知道还有信陵君在背后存在，死了一个张屠夫，就不吃带毛猪？靠使阴招杀掉魏国宰相，人家醒悟后，能服你当盟主？其他人怎么看？再说魏王，刚才也讲过了，正常人谁能干这事儿？范座给你忠心耿耿出力，大敌当前，关键岗位的得力干将，还不如一座小城池重要？无缘无故杀了范座，谁还给你卖命？再说，赵国给你的口头承诺，能信吗？如果对方不兑现，你还要为这点儿事去讨伐？已经是武林盟主了，*起码要有个盟主的样子吧？上司愚蠢，手下人也好不到哪里去。比如，赵王手下的虞卿，肯定是个愚蠢的奸臣。事实证明，他的馊主意不仅没有得逞，反而破坏了赵魏互信，导致六国合纵还没成型就出现了裂痕。魏王的亲弟弟信陵君呢？也聪明不到哪儿去。这么简单的事情，还要范座给你写信才出手？别人是“打工”的，公司垮了大不了换一家。你信陵君可是正经王室，整个大魏都是你们家的产业，眼看着哥哥胡闹，你不出面说句公道话？说来说去，这么多人，只有范座算是有智慧的。人在家中坐，祸从天上来。从宰相到死囚，范座不慌不乱，从容地动脑筋、想办法，成功化险为夷。真要没有智慧的话，摊上这种事马上就会不知所措，或者到处求爷爷告奶奶了。范座给我们留下的*宝贵的东西，还是两封信中蕴含的沟通表达技巧。其一，瞄准关键人。生死关头，十万火急，如果你进错了庙，拜错了神仙，就只能白白丢掉性命。我们常说大局观，这时候*需要看清局势，找准关键人。**个关键人，肯定是魏王。他是一国主宰，生杀大权都在手上，也是他受人蛊惑，将范老师下狱的。解铃还需系铃人，不管找谁，*终都要落脚到他这里。所以，范座写给魏王的**封信，入情入理，不卑不亢，把利害关系讲得头头是道，主动跳到魏王的战壕里去说事儿，有效地消除了魏王的对抗情绪，拉近了彼此之间的关系。同时，他还给了魏王顺坡下驴的机会，把魏王的愚蠢无情悄悄地遮盖起来，把君臣矛盾改换为魏国与赵国之间的博弈，可以说是用意至深。第二个关键人，只能是公子无忌。首先，他是魏王的亲弟弟，说话分量*重，江山是否稳固，与他的利益关系又*深；其次，他还是著名的贤明公子，脸皮薄，容易劝，三言两语就能说通；*后，他与范座的处境*为接近，利益攸关。其二，去情绪化。假如范座的这两封信，只是打感情牌，只是对魏王哭诉自己这些年鞍前马后多么辛苦，工作多么不容易，自己无罪被抓多么委屈，牢狱之灾多么惨痛，生活状况多么糟糕，全家老小怎么以泪洗面……对信陵君哭诉双方同朝为臣，这些年相互帮衬，自己曾经在哪些事情上给予过对方坚定的支持和无私的帮助，如今自己蒙受不白之冤、危在旦夕，怎能不伸出援手、拉兄弟一把呢？如果这样讲话，范老师肯定已经脑袋搬家了。魏王渴望城池和子民，杀了你一个，后面还会有无数人挤破头来当这个宰相，干部素质虽然差了点儿，但何愁无人可用？信陵君为你说话，万一触怒了魏王，自己吃不了还要兜着走，哪能为了私人感情，就为你冒这么大的风险？所以范座的两封信，没有一字哭诉、怨愤，只讲利害关系，不讲个人恩怨，因此具有强大的说服力。其三，抓住痛点。魏王的痛点在哪里？就是城池。范座一上来就恭喜魏王，赞美他的思路正确，轻重抉择非常明智。范座的性命，哪能比百里之城重要？作为下属，我为大王肝脑涂地都在所不惜，拿脑袋换座城池简直就是我的荣幸啊。接下来，还是讲城池，但角度一转，开始替魏王操心，如果城池拿不到怎么办？为了防止这种情况发生，我给魏王出个主意，您看这样行不行，先别杀我，把我直接送给赵国，事成我死了也值，事情不成我还算个把柄，您去讲理也好说话，这样行不行？简直是无懈可击。信陵君的痛点在哪里？自己的名位。这事儿明明十分荒唐，为什么他不吭声？就是怕得罪了魏王，吃不了兜着走。万一影响到自己的荣华富贵和名誉地位，他打死都不干啊。所以，给信陵君的信其实就是“前车之鉴”四个字。今天魏王用这个办法杀了我，明天他会不会把矛头对准你？今天你不替我说话，将来谁替你说话？魏王拿下属的人头去换城池，如果尝到了甜头，这种事情就难以停止了吧？总有一天会轮到你头上吧？信陵君你现在站出来说话，不是为了我范座，而是为了自己的前途与身家性命啊。痛点找到了，道理说透了，事情自然就迎刃而解。会讲话，就是能有这种神奇的效果。 为什么搞协调，有人一说就通，有人一说就炸沟通表达是一门艺术，聪明人选准角度，轻描淡写就能无往不胜。有些人摸不着门道，费尽口舌却还是无功而返。找角度，就是说话的*大艺术。公元前319年冬，魏惠王去世了。出殡这天，下起了大雪，史书上说“至于牛目”，也就是雪快堆到牛的眼睛了，现在算来，至少也有一米深。整个都城大梁白茫茫一片，连北都找不到，更别说拉车走路了。按说这是称赞的好时机：惠王功德盖世，去世也能感天动地，你看老天爷都哭成这样子了。但这帮当官的完全顾不上唱赞歌，*要紧的是出殡这件事还能不能如期举行？如果硬要举行，大家伙儿就都要从暖融融的房间里出来，冻得一把鼻涕一把泪，浩浩荡荡地去送葬。更少不了要发动大批老百姓清理积雪，抢修栈道。耗费大量资金不说，免不了还要冻死饿死人，再激起老百姓反抗，这可就是大麻烦了。于是，大家纷纷向当时还是太子的魏襄王提意见：“雪实在是太大了，按期出殡的话，成本会很高，老百姓也受不了折腾，要不咱们改一天？”魏襄王一听，马上就给怼回来了：“做儿子的，难道因为心疼钱和老百姓，就不给自己的爹出殡？岂有此理！”大家灰溜溜地回来，在还不死心的情况下想到了一个人——惠施。这个人能说会道，说不定他会有办法。于是相国公孙衍亲自出马，请惠施出面去做工作。惠施见了魏襄王，不着急说出殡的事儿，而是先举了个例子：“当年，周文王的父亲死后，被安葬在楚山脚下，结果刚入土就赶上了大暴雨，把棺材都冲了出来。文王一不着急，二不上火，更不去琢磨什么阴谋论，敌人故意搞破坏之类，而是平静地说：一定是先王不舍得离开，还想再看看大家。他干脆下令把棺材取出，重新放回朝堂，供大家瞻仰膜拜。三天后大雨过去，才重新安葬。”看魏襄王听得入神，惠施继续说：“您看，今天下这么大的雪，也是先王不舍得大家，想看着您安心即位，让老百姓安心。您非要按原定时间出殡，岂不是显得很着急把先王送走？还是改改日期吧，周文王都这么做，咱们效仿一下也不过分。”魏襄王听完，只说了一句：“太对了，我马上改日子！”这个故事简单，但很有嚼头。同样一件事情，为什么那么多人上书提意见都不管用，惠施三言两语就把领导说服了？关键就是两个字：角度。群臣进言，说的都是执行层面的客观困难，又是路不好走，又是资金紧张，又是老百姓不满意，话虽然不错，却完全没有顾及领导的感受。给先王办丧事，魏襄王*在意什么？面子。办得风光体面，不仅是给亲友家族的交代，更是对自己继位合法性的背书。我只要结果，至于怎么去办，需要克服哪些困难，那都是你们该考虑的事情。俸禄养着你们这帮人，关键时刻还敢讨价还价？再说，就算我想体谅你们，这理由找得也太敷衍了吧？你们倒是省事了，耽误先王葬礼的黑锅让我背？所以，魏襄王只能坚决说“不”。惠施就不一样了。他寥寥几句话，至少包含三层意思：**，葬礼改期有先例。您看周文王，是出了名的贤君圣主，他父亲的葬礼也是遇到了类似的情况，结果就改时间了，但丝毫没有影响其历史地位。第二，突降大雪，说明先王不想走。葬礼改期，是顺应先王的心意，也能给大家创造更多亲近先王的机会。第三，您如果非要将先王按期出殡，会不会引起人家的闲言碎语，说您着急送走先王，自己好放开手脚、为所欲为？大家看，惠施丝毫不提什么路难走、人难组织这些客观困难，而是完全站在领导的立场上，去考虑影响、利弊，有针对性地提出合理化建议。领导当然不傻，话说到位了，自然就顺水推舟，马上应允了。一正一反，两种沟通角度，效果截然不同。其实，无论是在职场中还是生活中，要想实现有效沟通，特别是说服对方，找好切入角度，站在对方的立场上思考和表达，都是成功的关键。比如，领导交给年轻人很多工作，年轻人累死累活，压力很大，一般人都会抗拒甚至抱怨说：“领导，工作太多了，我有点儿吃不消，部门其他人还有时间，要不请他们分担一些工作？”这样表达，不仅上司会认为你不能吃苦，挑肥拣瘦，甚至不服从上司安排，在工作上讨价还价，其他同事也会恨你恨得牙痒痒：好啊，公然给我们上眼药[ 比喻添油加醋地就某个人的情况向领导、上级、长辈等打小报告，暗地使坏整人。]，你忙，我们就不忙了？如果换个角度说：“不好意思，领导，我这边有您安排的某项重要工作，马上要到截止期了，正在冲刺，新交办的这几项工作会不会受影响？”这种表达，就抛开了个人感受，站到了上司的立场上，优先考虑避免工作延误，自然更容易打动领导。而且听你这番话，不管上司*终如何决定，*起码会对你有个顾全大局、思虑周全、积极向上的好印象。职场年轻人其实就是在这些不经意的点滴之间拉开差距的。再举个例子，公司年底开总结大会，几个先进部门的负责人轮流上台发言，介绍工作经验。你负责会务组织。结果甲部门的负责人来找你，说能不能把他们安排在后面发言，他们先听听其他人的发言，心里好有底。一般人可能会敷衍几句“哎呀，不好意思啊，会议方案领导都看过，不好改啦”“按你这边的行政序列，就该放在**个啦”“都这么改来改去，那就乱了规矩啦”，诸如此类。甲部门的负责人听了，嘴上不说什么，心里肯定很生气：好不容易开口找你帮个忙，这也不行，那也不行，要你有什么用？下次你遇到事情可别来找我！你看，不给面子就能得罪人啊，等你遇到麻烦，谁会来帮你？如果换个角度说，效果就会完全不一样：“哎哟，这点儿事还用您亲自来说啊，打个电话就行了呀。换位置啊？没问题，您提要求，我们肯定做好服务……对了，我有个顾虑给你说一下，你看开会前，咱们的方案还会给上司再报一下，如果看到把您放在*后了，问起来会不会显得不好？其实今年您处理工作*突出了，台上台下都等您的精彩亮相呢！”说完这话，对方也就懂了：其一，变动需要通过领导批准；其二，变动的好处不大，却有可能引起麻烦。很显然你不想帮他改，但话里话外都是在为他着想，挑不出任何毛病。他平衡利弊，自然就会放弃了。这样说话，才能把路越走越宽，将来沟通协调事情，也更容易一路绿灯。现在的年轻人，脑袋都很聪明，但说话做事，都喜欢以自我为中心，怎么痛快怎么来。别人求到你了，各种不情愿，硬给别人“??”回去。自己遇到事情去求人了，人家稍有点儿难处，自己先脸上挂不住了，各种发牢骚抱怨。长此以往，难免口碑糟糕，朋友稀少，甚至人品恐怕都会受到质疑，何苦呢？