营销管理(第13版·中国版)(工商管理经典译丛)

第Ⅰ篇 营销管理的基础
第1章 理解21世纪的营销
营销的范畴与重要性
营销视野 使首席营销官更成功
营销在中国 香港廉政公署
营销哲学
营销学的核心概念
营销管理的变迁
营销在中国 安利在中国的两次转型
案例 可口可乐
第2章 审视营销管理的基础结构
营销管理系统
营销战略
营销视野成为警觉型组织
营销信息系统
营销在中国 淘宝（阿里巴巴）
营销情智系统
营销调研系统
营销视野 中国市场调研的挑战
案例 百威

第Ⅱ篇 评估市场导向和顾客价值
第3章 扫描营销环境和捕捉市场
分析宏观环境
创新营销 香港“自由行”捕获市场机遇
预测和测量需求
营销在中国 中国转型市场的特征
营销在中国 中国的新兴中产阶层
市场演变
案例 万科集团
第4章 创造顾客价值和顾客关系
营销与顾客价值
营销视野价值链
创新营销 惠普挑战戴尔
营销在中国 华纳如何应对中国的盗版光盘市场
培养顾客关系
建立顾客资产
营销视野 赢回失去的顾客
顾客数据库和数据库营销
案例 百胜（中国）
第5章 分析消费者市场
消费者行为的影响因素
创新营销 宜家
营销在中国 独生代
关键的心理过程
营销在中国 中国女性社会角色之转变
营销视野 中国人行为中的数字命理
购买决策过程：五阶段模式
消费者决策的其他理论
营销视野顾客实际如何决策
消费者采用过程
案例 汰渍在中国（宝洁）——雕牌的挑战
第6章 分析企业市场
组织购买是什么
营销视野 小公司的大业务
企业购买过程中的参与者
企业购买过程的各阶段
营销在中国 利乐在中国
创新营销 通用电气
公司关系
案例 沃尔玛如何在中国采购

第Ⅲ篇 选择价值
第7章 识别市场细分和目标市场
营销视野追捧长尾理论
市场细分的层次
营销在中国 中国移动的目标市场和细分市场
……
第Ⅳ篇 提供价值
第Ⅴ篇 传递价值
第Ⅵ篇 传播价值
第Ⅶ篇 实现长期增长和持续价值
附录 营销管理的演进
术语表