客户拓展与维护(第二版)

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作者：颜青

出版社：浙江大学出版社

本类榜单：管理

分类：管理 > 市场/营销 > 销售

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图文详情

ISBN：9787308223577
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：其他
页数：276
出版时间：2022-08-01
条形码：9787308223577 ; 978-7-308-22357-7

本书特色

本书适应区域经济发展和教育新技术革命的适用于高职院校和大中型企业教育培训使用的新形态教材。

内容简介

本书由浙江经贸职业技术学院和杭州职业技术学院联合开发。教材编写项目化，按五大典型客户管理岗位设计了客户信息管理、客户服务管理、售后服务管理、大客户管理和电子商务客户管理五大项目，五个项目下又设计了若干子项目。具体项目内容来源于合作企业真实项目改编。教材采用纸质教材+电子教材+MOOC+在线平台的形式，具有丰富的数字资源，如微课、案例、习题、讨论、游戏等等，是适应区域经济发展和教育新技术革命的适用于高职院校和大中型企业教育培训使用的新形态教材。

项目一客户信息管理
子项目一客户信息概述
子项目二客户信息管理
子项目三建立客户档案
子项目四客户资料分析
子项目五客户信用分析

项目二客户服务管理
子项目一认知客户服务
子项目二确立客户服务标准
子项目三提高客户服务水平的技巧

项目三客户售后服务管理
子项目一售后服务管理
子项目二客户投诉处理

项目四大客户管理
子项目一客户价值分级管理
子项目二大客户专项管理
子项目三大客户拓展
子项目四调查大客户满意度
子项目五调查大客户忠诚度

项目五数字化客户管理
子项目一数字化客户识别
子项目二数字化客户开发
子项目三数字化客户维护

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