人力资源管理职位工作手册(第4版)

目 录
工作概要
1．1 人力资源管理工作的变化与发展 1
1．1．1 从信息化到数据化 1
1．1．2 从HR到HRBP 1
1．1．3 从薪酬管理到薪税服务 2
1．1．4 从HRM到HRD 3
1．1．5 从人力资源到人力资本 3
1．1．6 人力资源三支柱模型 4
1．1．7 人力资源服务 5
1．2 人力资源管理工作中的痛点与问题 7
1．2．1 人力资源管理工作中的十大痛点 7
1．2．2 人力资源管理工作中的十大问题 8
1．3 人力资源管理工作中的技术 11
1．3．1 人力资源开发技术 11
1．3．2 培训课程开发技术 12
1．3．3 组织发展设计技术 13
1．3．4 绩效体系设计技术 13
1．3．5 薪酬体系设计技术 14

人力资源管理职位工作手册第4 版
1．3．6 信息系统设计技术 14
1．4 人力资源管理工作方法 15
1．4．1 标杆学习法 15
1．4．2 企业个案法 16
1．4．3 经验借鉴法 16
1．4．4 信息技术法 16
1．4．5 外力辅助法 16
1．4．6 模板工具法 17
1．5 人力资源管理工作风险控制 17
1．5．1 人力资源管理工作中的风险 17
1．5．2 人力资源管理工作内部控制 19
1．6 人力资源管理工作主要内容 22
第 2 章
体系设计
2．1 人力资源管理模块与体系 23
2．1．1 人力资源管理模块 23
2．1．2 人力资源管理体系 23
2．2 人力资源管理体系设计 25
2．2．1 战略规划体系设计 25
2．2．2 组织发展体系设计 25
2．2．3 制度流程体系设计 26
2．2．4 人才测评体系设计 26
2．2．5 招聘面试体系设计 27
2．2．6 培训与开发体系设计 27
2．2．7 薪酬管理体系设计 28
2．2．8 绩效管理体系设计 28
2．2．9 激励机制体系设计 29
2．2．10 人才发展体系设计 30
2．2．11 职业规划体系设计 30
2．2．12 劳动关系体系设计 31
2．2．13 企业文化体系设计 31

第3 章
组织设计
3．1 组织架构设计 33
3．1．1 组织架构设计考量因素 33
3．1．2 组织架构发展趋势分析 34
3．1．3 完善企业法人治理结构 35
3．1．4 组织架构的风险点识别 36
3．2 职能分解设计 37
3．2．1 职能分解的要求 37
3．2．2 职能分解中的问题 38
3．2．3 职能分解模板 38
3．2．4 三级职能描述 38
3．2．5 职能分解设计案例 39
3．3 定编定岗定员 39
3．3．1 定编 39
3．3．2 定岗 40
3．3．3 定员 41
3．3．4 定编案例 42
3．4 工作分析设计 45
3．4．1 工作分析的步骤 45
3．4．2 工作分析的方法 45
3．4．3 工作分析设计案例 48
3．5 岗位评价设计 49
3．5．1 岗位评价指标 49
3．5．2 岗位评价方法 50
3．5．3 岗位评价设计案例 53
3．6 任职资格标准体系设计 55
3．6．1 任职资格标准 55
3．6．2 任职资格标准体系设计流程 56
3．6．3 任职资格标准体系的应用 56
3．6．4 任职资格标准体系的调整 59
3．6．5 任职资格标准体系设计案例 59
3．7 岗位职责设计 60
3．7．1 岗位职责设计的基础 60

3．7．2 岗位职责设计中的要点 61
3．7．3 岗位职责模板设计 62
3．7．4 岗位职责设计案例 62
3．8 竞聘上岗设计 63
3．8．1 内部竞聘标准的设计 63
3．8．2 内部竞聘流程的设计 65
3．8．3 内部竞聘方法的设计 67
3．8．4 内部竞聘的评估评审 68
3．8．5 内部竞聘的实施方案 69
第4 章
招聘设计
4．1 招聘规划 73
4．1．1 招聘需求的确定 73
4．1．2 招聘标准的制定 74
4．1．3 对拟招聘人员进行画像 75
4．1．4 招聘计划的制订 76
4．1．5 招聘费用预算 77
4．2 招聘的实施 78
4．2．1 招聘说明书的撰写方法、技巧及案例 78
4．2．2 招聘渠道、方式的选择 79
4．2．3 招聘简历的选择与邀约 80
4．2．4 面试设计与录用的决策 83
4．2．5 背景调查与录用通知书的发送 87
4．3 招聘复盘 89
4．3．1 招聘问题分析 89
4．3．2 招聘能效评估 90
4．4 招聘团队 93
4．4．1 团队职责分工 93
4．4．2 完善招聘规范 94
4．5 灵活用工 95
4．5．1 组织变革下的灵活用工 95
4．5．2 灵活用工现状与趋势 96

4．5．3 企业灵活用工的岗位 97
4．5．4 企业灵活用工的管理 97
4．6 招聘外包 99
4．6．1 招聘合作方选择 99
4．6．2 招聘外包实施方案 100
4．6．3 招聘外包流程管理 100
4．6．4 招聘外包绩效评估办法 100
第5 章
培训设计
5．1 培训计划 103
5．1．1 培训计划的制订 103
5．1．2 培训费用预算 104
5．1．3 培训计划的执行 105
5．2 培训课程开发 109
5．2．1 培训课程开发模型简介 109
5．2．2 培训课程开发计划的制订 111
5．2．3 课程开发流程设计 112
5．2．4 课程开发项目管理 113
5．3 培训实施 115
5．3．1 培训运营前的准备 115
5．3．2 培训运营中的组织 119
5．3．3 在线培训运营实施 122
5．4 培训评估 124
5．4．1 培训评估的内容 124
5．4．2 培训评估的模型 125
5．4．3 培训评估的方法 128
5．4．4 培训评估报告 130
5．5 培训外包 133
5．5．1 培训外包前的关键事项 133
5．5．2 培训外包中的关键事项 135
5．5．3 培训外包后的关键事项 138
5．5．4 培训外包运营管理规范 138

第6 章
薪酬设计
6．1 薪酬调查 139
6．1．1 薪酬调查对象与范围 139
6．1．2 薪酬调查方法与程序 140
6．1．3 薪酬调查报告与应用 141
6．2 薪酬体系 142
6．2．1 薪酬体系的构成 142
6．2．2 薪级薪等设计 143
6．2．3 薪幅薪差设计 146
6．2．4 企业薪酬设计总览表 148
6．3 薪酬变更 149
6．3．1 薪酬测算 149
6．3．2 薪酬诊断 153
6．3．3 薪酬调整 157
6．4 薪酬外包 159
6．4．1 薪酬外包方案设计 159
6．4．2 薪酬外包服务商的选择 159
6．4．3 薪酬外包的执行与问题解决 161
第7 章
绩效设计
7．1 绩效目标设计 163
7．1．1 企业绩效目标设计 163
7．1．2 部门绩效目标设计 165
7．1．3 岗位绩效目标设计 166
7．1．4 项目绩效目标设计 167
7．2 绩效考核指标设计 168
7．2．1 企业绩效考核指标设计 168
7．2．2 部门绩效考核指标设计 169
7．2．3 岗位绩效考核指标设计 170
7．2．4 项目绩效考核指标设计 170
7．3 绩效考核方法选择 172
7．3．1 平衡计分卡考核法 172

7．3．2 关键绩效指标考核法 174
7．3．3 目标管理考核法 175
7．3．4 目标与关键成果考核法 177
7．3．5 360 度考核法 179
7．4 绩效考核过程控制 180
7．4．1 绩效合同的签订 180
7．4．2 绩效考核的执行 181
7．4．3 考核结果面谈 182
7．4．4 考核异议的处理 184
7．5 绩效考核结果应用 184
7．5．1 绩效问题的处理 184
7．5．2 考核结果的应用 185
7．6 绩效管理设计 187
7．6．1 绩效管理标准 187
7．6．2 绩效管理制度 188
7．6．3 绩效管理方案 189
第8 章
激励设计
8．1 激励机制 191
8．1．1 激励模式选择 191
8．1．2 员工激励计划 193
8．1．3 激励方案设计 193
8．2 股权激励 195
8．2．1 股权激励模式的设计 195
8．2．2 股权激励标准与条件 197
8．2．3 股权激励对象与范围 199
8．2．4 股权激励方案与实施 201
8．2．5 股权激励管理与调整 202
8．3 合伙人 204
8．3．1 合伙人模式与架构 204
8．3．2 合伙人准入与管理 206
8．3．3 合伙人的利润分配 207

8．3．4 合伙人方案的设计 208
8．4 员工持股 209
8．4．1 员工持股设计流程 209
8．4．2 员工持股设计方案 210
8．5 项目激励 210
8．5．1 项目激励的方式 210
8．5．2 项目激励计算方法 212
8．5．3 研发项目激励设计 212
第9 章
测评设计
9．1 测评目标与指标 213
9．1．1 测评目标的确定 213
9．1．2 测评指标的设计 214
9．2 测评技术与方案 216
9．2．1 测评技术的选择 216
9．2．2 测评方式的确定 217
9．2．3 测评方案的制定 218
9．3 测评团队组建与测评实施 219
9．3．1 测评团队的组建 219
9．3．2 测评实施的流程 219
9．3．3 测评异议处理 221
9．4 测评应用与改进 222
9．4．1 测评结果与报告 222
9．4．2 测评结果的应用 223
9．4．3 测评体系改进 224
9．5 第三方人才测评 224
9．5．1 测评机构的选择 224
9．5．2 测评预算与成本 225

第 10 章
运营设计
10．1 制度设计 227
10．1．1 制度的体系与图谱 227
10．1．2 制度的内容与撰写 229
10．1．3 制度的公示与更新 230
10．2 流程设计 232
10．2．1 步骤、程序与流程 232
10．2．2 流程的分类与模板 233
10．2．3 流程设计问题解析 239
10．2．4 流程的颁布与管理 240
10．2．5 流程的更新与再造 242
10．3 标准设计 244
10．3．1 标准设计的依据 244
10．3．2 主要标准的设计 245
10．3．3 标准变更与升级 245
10．4 方案设计 246
10．4．1 方案的设计与撰写 246
10．4．2 方案的颁布与实施 249
10．5 文书设计 249
10．5．1 文书的撰写 249
10．5．2 文书范例 250
第 11 章
数字化设计
11．1 人力资源相关系统 251
11．1．1 分模块系统 251
11．1．2 e-HR 系统 252
11．2 系统开发 253
11．2．1 功能设计 253
11．2．2 模块设计 257
11．2．3 方案设计 258

11．3 系统应用 259
11．3．1 数据导出功能设计 259
11．3．2 系统功能完善 260
11．3．3 系统重构 260
11．4 系统采购 261
11．4．1 需求设计 261
11．4．2 供应商选择 261
11．5 人力资源相关数据 262
11．5．1 数据模块分类 262
11．5．2 数据模块整合 263
11．6 人力资源数据分析 264
11．6．1 数据采集 264
11．6．2 数据整理 265
11．6．3 数据分析 266
11．6．4 分析报告 268
第 12 章
报告撰写
12．1 报告分类 269
12．1．1 工作报告 269
12．1．2 分析报告 269
12．2 工作报告与分析报告的撰写 270
12．2．1 工作报告的撰写 270
12．2．2 分析报告的撰写 271
12．3 报告样例 272