跨境电商实务

第1章 导论 …………………………………………………………………………………… 1
1．1　跨境电商的基本概念 …………………………………………………………………… 3
1．2　跨境电商的发展历程 …………………………………………………………………… 6
1．3　跨境电商的基本特征 …………………………………………………………………… 11
1．4　中国跨境电商发展的现状与趋势 ……………………………………………………… 13
1．5　跨境电商实务的学习方法 ……………………………………………………………… 17

第2章 跨境电商惯例与规则 ………………………………………………………………… 21
2．1　跨境电商中的贸易术语 ………………………………………………………………… 22
2．2　跨境电商贸易惯例的新发展 …………………………………………………………… 31
2．3　全球数字贸易主要规则 ………………………………………………………………… 40

第3章 跨境电商主要模式与平台 …………………………………………………………… 49
3．1　跨境电商主要模式 ……………………………………………………………………… 51
3．2　主要跨境电商平台 ……………………………………………………………………… 54
3．3　其他跨境电商平台 ……………………………………………………………………… 61

第4章 跨境电商店铺注册 …………………………………………………………………… 70
4．1　全球速卖通平台 ………………………………………………………………………… 71
4．2　亚马逊平台 ……………………………………………………………………………… 79
4．3　敦煌网平台 ……………………………………………………………………………… 93
4．4　Wish平台………………………………………………………………………………… 101
4．5　eBay平台………………………………………………………………………………… 115

第5章 跨境电商营销与市场开发 ………………………………………………………… 129
5．1　跨境电商营销概览 ……………………………………………………………………… 130
5．2　跨境电商站内营销 ……………………………………………………………………… 132
5．3　跨境电商站外营销 ……………………………………………………………………… 140

第6章 跨境电商交易流程 ………………………………………………………………… 150
6．1　国际市场调研与客户开发 ……………………………………………………………… 151
6．2　网上交易磋商 …………………………………………………………………………… 161
6．3　合同的签订和履行 ……………………………………………………………………… 162
6．4　国际结算单据与结汇 …………………………………………………………………… 167

第7章 跨境电商物流与保险 ……………………………………………………………… 181
7．1　跨境电商物流概述 ……………………………………………………………………… 182
7．2　跨境电商物流的四种类型 ……………………………………………………………… 184
7．3　跨境电商进口 …………………………………………………………………………… 192
7．4　跨境电商出口 …………………………………………………………………………… 195
7．5　跨境电商风险与保险 …………………………………………………………………… 199

第8章 跨境电商结算 ……………………………………………………………………… 205
8．1　跨境电商支付方式 ……………………………………………………………………… 206
8．2　跨境电商支付票据 ……………………………………………………………………… 215
8．3　信用证结算方式 ………………………………………………………………………… 218
8．4　结汇和退税 ……………………………………………………………………………… 223
8．5　跨境贸易人民币结算 …………………………………………………………………… 224
8．6　数字货币 ………………………………………………………………………………… 228

第9章 订单处理与客户维护 ……………………………………………………………… 233
9．1　跨境电商客服概述 ………………………………………………………………………234
9．2　跨境电商客户认知 ……………………………………………………………………… 236
9．3　跨境电商客户开发 ……………………………………………………………………… 239
9．4　跨境电商客户管理 ……………………………………………………………………… 240
9．5　跨境电商客户维护――忠诚度管理 …………………………………………………… 244
9．6　跨境电商客户纠纷预防 ………………………………………………………………… 249
9．7　跨境电商客户的流失与挽回 …………………………………………………………… 252

第10章 跨境电商风险及其管理 …………………………………………………………… 256
10．1　跨境电商风险概述 …………………………………………………………………… 257
10．2　跨境电商知识产权风险 ……………………………………………………………… 269
10．3　跨境电商物流风险 …………………………………………………………………… 272
10．4　跨境电商汇率风险 …………………………………………………………………… 274
10．5　跨境电商风险管理 …………………………………………………………………… 276

参考文献 ……………………………………………………………………………………… 281