包邮谈判学概论(第四版)

**章谈判学概述/

**节谈判的含义和特点/

第二节谈判学的基本范畴/

第三节谈判的基本原则/

第四节谈判的基本程序/

第五节谈判的主要类型/

案例应用/

第二章谈判与公共关系/

**节公共关系的概念/

第二节公共关系的多重含义/

第三节公共关系的专题活动/

第四节公共关系中的谈判原则/

案例应用/

第三章谈判人员的组织与管理/

**节谈判人员的个体素质/

第二节谈判人员的群体构成/

第三节谈判人员的管理/

案例应用/

第四章谈判前的准备/

**节谈判前的信息准备/

第二节谈判目标与对象的确定/

第三节谈判方案的制定/

第四节模拟谈判/

案例应用/

第五章谈判各阶段的策略/

**节谈判策略/

第二节开局阶段的策略/

第三节中间阶段的策略/

第四节收局阶段的策略/

第五节处理僵局的策略/

案例应用/

第六章谈判技巧/

**节谈判技巧概述/

第二节谈判中“听”的技巧/

第三节谈判中“问”的技巧/

第四节谈判中“答”的技巧/

第五节谈判中“叙” 的技巧/

第六节谈判中“看” 的技巧/

第七节谈判中“说”的技巧/

案例应用/

第七章谈判的心理建设/

**节谈判心理概述/

第二节影响谈判的心理因素/

第三节谈判中心理挫折的防范与应对/

案例应用/

第八章控制场面：掌控谈判/

**节谈判驱动力/

第二节谈判压力点/

第三节如何取得谈判的控制/

第四节处理困难谈判/

案例应用/

第九章谈判礼仪/

**节谈判礼仪惯例/

第二节日常交往礼仪/

案例应用/

第十章谈判风格/

**节个人风格/

第二节团队风格/

案例应用/

参考文献/