包邮管人的艺术 团队沟通的方法和技巧原书第6版 正藏版

前言 **部分 自我意识/ 001 **章 技能：介绍/ 002 人际沟通技能和有效的管理行为/ 003 行为/ 003 动机/ 004 技能/ 005 技能训练的必要性/ 006 明确关键人际沟通技能/ 006 注释/ 007 第二章 自我认知：一个起点/ 009 自我测评：评估你的自我认知/ 009 得分与解析/ 010 技能概念/ 010 为什么要提升自我认知/ 011 如何提升自我认知/ 012 自我评估问卷(SAQ) / 017 SAQ 1: 学习方式测试问卷/ 017 SAQ 2: 基本人际关系行为倾向(FIRO - B)问卷/ 022 SAQ 3: 主动性调查问卷/ 027 SAQ 4: 大五人格测试问卷/ 030 SAQ 5: 认知方式测试问卷/ 033 SAQ 6: 控制点测试问卷/ 042 SAQ 7: A 型人格测试问卷/ 044 总结你的自我认知结果/ 046 注释/ 048 第三章 自我管理：阐明价值、制定目标及实施计划/ 052 自我测评：我在制订计划和目标方面的水平如何？ / 052 得分与解析/ 053 技能概念/ 054 什么是自我管理? / 054 你的价值观是什么? / 055 个人任务陈述/ 055 个人目标制定/ 056 有效制定目标的策略/ 056 制订实施计划/ 057 注释/ 058 第四章 运用情商/ 059 自我测评：我的情商如何？ / 059 得分与解析/ 060 技能概念/ 061 什么是情商? / 061 情绪胜任力/ 061 情商的自我维度和他人维度/ 062 关于情商的研究结果/ 063 怎样运用情商? / 064 注释/ 067 第二部分 沟 通/ 071 第五章 人际沟通信息的传递/ 072 自我测评：我传递信息的习惯是什么？ / 072 得分与解析/ 072 技能概念/ 073 人们如何沟通? / 073 有效地传递信息需要哪些技能? / 074 注释/ 080 第六章 倾听和非语言信息解读/ 081 自我测评：我的倾听习惯/ 081 得分与解析/ 081 技能概念/ 082 主动倾听和被动倾听/ 082 我们所知道的有效倾听/ 084 读取非语言信息/ 087 视觉沟通/ 087 触觉沟通/ 089 语调所传递的信息/ 089 时间所传递的信息/ 090 人际距离学/ 090 形象沟通/ 091 注释/ 092 第七章 提供反馈/ 094 自我测评：我的反馈方式/ 094 得分与解析/ 094 技能概念/ 095 反馈的价值/ 095 积极反馈与消极反馈/ 095 何为提供反馈? / 096 注释/ 098 第八章 跨文化的沟通交流/ 100 自我测评：我与不同文化背景的人交流得如何? / 100 得分与解析/ 101 技能概念/ 101 全球文化差异/ 101 在不同文化中,解读、行动和互动方式有所不同/ 101 同样的话对于不同文化背景的人意思不同/ 102 同样的非语言行为对于不同文化背景的人意思不同/ 102 固有印象会导致误解/ 103 性别差异/ 103 跨文化交流的改善指南/ 104 在一致性被证明之前,假设是不一致的/ 104 强调描述,而非解读或评判/ 105 移情换位思考/ 105 在真正确认之前,一切只是猜测/ 105 注释/ 105 第三部分 激 励/ 107 第九章 为他人制定目标/ 108 自我测评：为他人制定目标/ 108 得分与解析/ 109 技能概念/ 095 反馈的价值/ 095 积极反馈与消极反馈/ 095 何为提供反馈? / 096 注释/ 098 第八章 跨文化的沟通交流/ 100 自我测评：我与不同文化背景的人交流得如何? / 100 得分与解析/ 101 技能概念/ 101 全球文化差异/ 101 在不同文化中,解读、行动和互动方式有所不同/ 101 同样的话对于不同文化背景的人意思不同/ 102 同样的非语言行为对于不同文化背景的人意思不同/ 102 固有印象会导致误解/ 103 性别差异/ 103 跨文化交流的改善指南/ 104 在一致性被证明之前,假设是不一致的/ 104 强调描述,而非解读或评判/ 105 移情换位思考/ 105 在真正确认之前,一切只是猜测/ 105 注释/ 105 第三部分 激 励/ 107 第九章 为他人制定目标/ 108 自我测评：为他人制定目标/ 108 得分与解析/ 109 技能概念/ 109 有效目标的基本原则/ 109 如何制定目标? / 110 获得目标认同/ 112 注释/ 114 第十章 辅导、建议和指导/ 116 自我测评：训导员工/ 116 得分与解析/ 117 技能概念/ 117 帮助员工/ 117 锁定问题来源/ 118 展开主动关怀/ 119 提供有意义的反馈/ 120 通过辅导提升表现/ 121 咨询并解决个人问题/ 122 协助认识问题并予以解决/ 122 保护隐私/ 122 整理感受和想法/ 123 提供支持和宽慰/ 123 配备导师/ 123 注释/ 124 第十一章 授权/ 125 自我测评：我是如何授权员工的？ / 125 得分与解析/ 125 技能概念/ 126 什么是授权? / 126 授权不是让位/ 127 为什么要授权? / 127 授权的决定因素/ 128 授权的技巧/ 129 注释/ 132 第四部分 领导力/ 133 第十二章 政治活动/ 134 自我测评：我对政治活动的态度/ 134 得分与解析/ 134 技能概念/ 135 什么是政治活动? / 135 为什么组织中存在政治? / 136 政治诊断分析/ 137 政治行为指南/ 140 具体的政治策略/ 144 考虑成本和收益/ 145 注释/ 146 第十三章 劝说/ 148 自我测评：我是怎么劝说的？ / 148 得分与解析/ 148 技能概念/ 149 什么是劝说? / 149 劝说的策略/ 150 劝说技巧/ 153 提高你的劝说技巧/ 154 在正式发言中运用劝说技巧/ 157 注释/ 158 第十四章 领导的风格/ 160 自我测评：我是一个什么类型的领导？ / 160 得分与解析/ 161 技能概念/ 161 领导者的行为和类型/ 162 员工/ 163 环境变量/ 164 注释/ 166 第十五章 变革管理/ 167 自我测评：我是一个变革领导者吗？ / 167 得分与解析/ 168 技能概念/ 168 计划变革的三个阶段/ 169 促进变革的技巧/ 170 克服抵制变革的技能/ 173 变革阻力的来源/ 173 应对抵制组织变革的策略/ 174 何时抵制变革是有益的/ 176 注释/ 176