包邮筑梦高质量通向新生活:通向都市新生活的上海地铁质量管理模式

**章 地铁与城市发展共生 导读 **节 地铁是超大城市发展的必然选择 一、地铁是解决城市拥堵的*佳方案 二、地铁是引导城市发展的有效途径 三、地铁是建设绿色城市的有力支撑 四、地铁是拉动城市经济的强劲引擎 第二节 国内外地铁发展现状 一、建设热潮仍在继续 二、成为城市交通首选 三、数字革命进度加快 四、文化契合城市气质 五、网络管理难度激增 第三节 地铁管理呼唤新模式 一、超大规模网络地铁管理是一门方兴未艾的新学科 二、地铁管理面临诸多新挑战 三、建设新时代中国特色的地铁质量管理新模式 第二章 上海地铁的跨越式发展 导读 **节 从无到有，梦想成真（1956-1993年） 一、早期谋划筑梦 二、首线开工建设 三、首段开通运营 第二节 加快建网扩能，满足基本出行（1994-2010年） 一、地铁史上的建设奇迹 二、地铁，让城市生活更美好 第三节 推进两个转变，提供优质服务（2011-2015年） 一、到了必须转变思路的时候了 二、建管并举，提升服务 三、五个提升，苦炼内功 第四节 实施三个转型战略，推动高质量发展（2015年至今） 一、站在新的起点上 二、新时代、新理念、新要求 三、全面提升上海地铁管理能级 四、实现国内领先、国际一流战略目标 第三章 “通向都市新生活”的地铁高质量发展新模式 导读 **节 上海地铁面对的时代命题 一、地铁与人：满足人民对美好生活的向往 二、地铁与城市：打造轨道上的都市生活圈 三、地铁与科技；助力城市进入数字化时代 第二节 通向都市新生活的质量管理模式 一、模式的概述 二、模式的核心理念 三、三网的建设 四、三化的管理 第三节 模式的创新及其价值 一、模式的创新 二、模式的价值 第四章 创新社会共治理念构建平安地铁 导读 **节 基于风险的全过程安全管理 一、构建安全管理体系 二、安全风险过程管控 第二节 超大客流管控 一、科学模型精准预测客流动态 二、分类施策全面管控现场客流 三、多方联动提升重大运营保障 第三节 地铁安全社会共治 一、法治建设先行 二、多元参与的社会共治 第五章 弘扬城市品格塑造品质地铁 导读 **节 出行的人性化 一、便捷的网络 二、便利的设施 三、优雅的环境 第二节 服务的精细化 一、精确洞悉顾客需求 二、精准绘制服务蓝图 三、精心跟踪服务质量 四、精益改善服务过程 五、精妙打造服务品牌 第三节 流程的标准化 一、标准是质量的基础 二、流程是标准的核心 三、现场是实施的重心 四、效果评价推动持续改进 第六章 数字科技赋能建设智慧地铁 导读 **节 全面构建创新体系 一、创新体系与机制 二、国家企业技术中心建设 第二节 综合推进数字化转型 一、智慧地铁的总体框架 二、智慧建设 三、智慧运营 四、智慧服务 五、智慧维保 第三节 突破工程建设关键技术 一、早期探索，奠定基础 二、宝贵经验，惠及行业 三、先进技术，优质工程 第七章 践行可持续发展打造生态地铁 导读 **节 全程创建绿色生态 一、倡导绿色出行 二、推行绿色建造 三、全面节能减排 四、绿色贯标认证 第二节 协同共创产业生态 一、构建“产学研用”的产业链协同平台 5二、联合攻关突破卡脖子技术 三、质量协同带动产业发展 第三节 主动担当构建行业生态 一、促进行业发展 二、对外合作交流 三、对外设计输出 四、对外管理输出 第八章 对标*高标准*高水平夯实模式推进的管理基础 导读 **节 “从始到终，以终为始”的战略管理 一、全员参与制定战略规划 二、全面收集研判环境变化 三、全盘构建纵横实施体系 四、全程跟踪定期评估调整 第二节 “勇于担当，三个**”的文化管理 一、迭代进化的文化形成 二、形式多样的文化落地 三、多元开放的文化传播 第三节 “适应发展、充盈厚实”的资源管理 一、人力资源：体制机制齐头并进 二、财务资源：增收降本双管齐下 三、设施设备：精益化智能化相互融合 第四节 “结果导向、促进提升”的对标管理 一、夯实对标基础 二、推动对标落地 第五节 “全面覆盖，层层压实”的评价管理 一、基于系统管理的质量评价 二、基于过程管理的质量评价 三、基于绩效管理的质量评价 结语 瞰见未来 附录 附录一 企业文化理念 附录二 上海地铁发展大事记 附录三 历年荣誉 参考文献