人力资源培训与开发(第三版)(新编21世纪高等职业教育精品教材·人力资源管理系列

引导任务创立于1987年的华为公司，是全球领先的信息与通信技术解决方案供应商。华为公司掌握的技术专利数量在行业内处于领先位置，这很大程度上归功于组织学习与创新学习。学习的主体是人，《华为基本法》第9条明确规定:“人力资本增值的目标优先于财务资本增值的目标”，这也成为华为培训人才的宗旨和目标;第73条则写明:“我们将持续的人力资源开发作为实现人力资源增值目标的重要条件，实行在职培训与脱产培训相结合、自我开发与教育开发相结合的开发形式”。为达到这样的目标，华为公司建立了完善的员工培训体系， 为员工创造了丰富的学习机会和良好的知识共享氛围。华为公司建立了全球性的分类、分层、系统完善的培训网络，海外培训点 达30余个，覆盖多个地区，包括亚洲、美洲、非洲等。在国内，除深圳培训总部外，华为公司在北京、广州、南京、昆明、杭州和重庆等地都建立了区域培训中心。这样一个全球性的培训中心 网络负责对全球数万名员工进行培训。 华为公司培训方法和手段多样，包括在职培训和脱产培训。华为企业大学以及华为全球培训中心为员工提供众多培训课程。培训广泛采用课堂教学、案例教学、上机操作、工程维护实习、多媒体培训、小电影演示培训等教学手段，并逐步发展基于互联网和电视网络的远程教学，使员工无论何时何地均可得到公司系统化、规范化的培训。华为公司建立了一套有制度保障的任职资格管理体系，为员工设计了基本的职业生涯发展路径，并通过建立明确的任职资格体系来规范人才选拔和培养，以资格标准牵引员工不断学习、不断进步，保持持续性发展，从而激励员工不断提高职位胜任力。员工的职业生涯发展与培训密切相关，每次职位的晋升都需要通过培训的过渡来实现。这样，培训更能得到员工真正的支持，而员工在 接受晋升培训的激励过程中，无疑也推动了对于企业价值的贡献。华为公司完善的培训体系既为员工提供了快速成长的通道，又为企业的发展创造和保持了竞争优势。华为的成功经验表明，培训和学习是企业的主要发展动力，只有通过有目的、有组织、有计划地培养企业每一位员工，不断更新和完善企业人才的知识和能力结构，才能应对经济社会层出不穷的挑战。 学生6～7人为一组，讨论后，每组派代表陈述对于华为公司员工培训体系的整体感受。 教师点评华为公司的培训使公司员工解决问题的技能提高，质量意识和团队合作意识加强，提高了顾客满意度，使公司市场份额进一步提高，竞争力增强。企业的发展离不开员工，而员工的发展离不开培训。实践证明，对员工进行专业培训是提高其综合素质及工作业绩的有效手段。因此，系统掌握同企业培训有关的各类知识、技巧以及程序是每个培训开发工作人员都需要做到的。具体来说，在进行培训前应科学地分析员工的培训需求，并给员工一个培训的理由;制订一份规范且实用的培训计划，以确保培训工作的顺利开展;进行充分的培训准备;针对不同的培训对象和培训内容，选择不同的培训方法;通过入职培训，让新员工迅速融入企业的整体环境中;通过专业技能培训，促进员工不断成长;加强培训管理，完善培训制度，控制培训经费;注重对培训效果的评估，发现不足，及时修正，提高培训质量。这样，一步步地从确定培训需求、设计培训计划、进行培训准备、选择培训方法到入职培训、在职培训，再到培训管理、效果评估，层层深入，才能将企业人力资源培训开发工作落到实处，才能切实帮助企业实现培训效益*大化。 任务1 识别培训与开发基础知识 学习目标 知识目标 理解员工培训与开发工作对企业和员工的重要意义;了解培训与开发工作同人力资源管理其他工作环节之间的关系;掌握员工培训与开发的基本概念、内容与原则。 能力目标 能表述员工培训与开发工作的主体工作内容;能把握员工培训与开发工作同人力资源管理其他工作环节之间的联系。 素养目标 根据唯物史观，充分认识事物发展渐进性和飞跃性的统一;理解人力资源培训作 为企业发展结果的量变因素之一，是质变的必要准备，而达到这一质变则是量变的必 然结果。 情境和任务 学习情境 小赵大学毕业后顺利进入了一家信息服务公司工作，因其在学校学习人力资 源管理专业，故公司将其安排在人力资源部工作。在应聘和面谈过程中，小赵了解到这是一家中外合资企业，主要的经营业务是为企业和个人提供办公软件和硬件服务。公司自2008年创办以来发展迅速，通过灵活的经营手段、高质量的产品、优良的售后服务，在信息服务行业激烈的竞争中保持领先地位。公司管理层深知，作为一个知识密集型企业，公司的发展主要依赖于它所拥有的人力资源，企业间的竞争实质是高质量人力资源的竞争。因此，公司非常注重通过培训提高员工的工作能力，通过多种途径提高员工的工作满意度。小赵为自己能进入这样一家充满活力的公司而高兴。现在，人力资源部经理安排小赵主要负责员工培训 的工作，但在了解了公司的培训状况后，小赵没有那么乐观了。现在公司的员工培训是以请知名讲师来公司上课或外派员工脱产参加培训、学习的方式为主，员工们很愿意接受这样的培训方式，申请外出学习的员工也一年比一年多。不过，飞速增长的培训费用并没有带来预期的企业效益的同步提升，所以，人力资源部经理希望小赵能为公司员工培训工作打开新局面。小赵觉得有些迷惑:“该怎样进行培训工作呢?” 思考: 小赵应怎样着手公司的员工培训工作? 训练任务 以小组为单位，调查、掌握学校某一学院学生会成员培训与开发的基本情况，并进行小组分析、讨论与汇报。 相关知识 培训与开发概述 一、人力资源培训与开发概述 （一）人力资源培训与开发的概念和目的 1.人力资源培训与开发的概念 人力资源培训是指各类组织有计划地实施以提高员工学习与工作相关能力为目的的活动。它是人力资源开发的基础性工作，通常也称为员工培训与开发。人力资源培训中的相关能力包括知识、技能和对工作绩效起关键作用的行为，例如，在入职培训中，向公司新招聘的销售人员示范如何更好地把握消费者的心理、销公司的产品、推广公司的品牌。人力资源开发是指各类组织为员工未来发展而开展的正规教育、在职实践、人际 互动，以及个性和能力的测评等活动。