高速铁路客运服务礼仪

项目1 培养礼仪修养
任务1 中国礼仪的起源与发展
任务2 礼仪的内涵
任务3 礼仪修养
任务4 服务礼仪

项目2 树立服务意识
任务1 服务意识决定服务质量
任务2 端正服务态度
任务3 提升服务技能
任务4 确保服务质量

项目3 塑造高铁乘务员职业形象
任务1 形象设计基础知识
任务2 形象塑造妆容设计
任务3 职业发型设计
任务4 高铁服务人员整体形象塑造

项目4 规范高铁服务员礼仪姿态
任务1 表情与神态
任务2 站姿
任务3 坐姿
任务4 走姿与蹲姿
任务5 手势
任务6 行礼

项目5 公务接待礼仪
任务1 见面礼节
任务2 会议服务礼仪
任务3 通信礼仪
任务4 馈赠礼仪

项目6 使用礼貌服务语言
任务1 语言表达艺术
任务2 高铁服务人员语言要求与规范
任务3 各岗位客运人员服务用语

项目7 高铁站车服务礼仪
任务1 动车组列车乘务服务礼仪
任务2 铁路车站客运服务礼仪
任务3 动车组列车餐饮服务礼仪

项目8 主要客源国礼俗
任务1 亚洲客源国礼俗
任务2 欧洲客源国礼俗
任务3 美洲及大洋洲客源国礼俗
参考文献