冲突沟通力

本书获得的赞誉
致谢
译者序
艾克写在前面的话：可怕的应激反应
**章 面对冲突不紧张_——创建联结，
减少冲突
004 冲突与调解的新方式
008 何为“调解人生”
010 回应，而非反应
016 源自非暴力沟通（NVC）
021 艾克认为这项工作十分重要的原因
023 约翰认为这项工作十分重要的原因
024 本书的目标
027 如何使用本书
029 本书的结构
第二章 非暴力沟通四要素——逃离自己诠释的陷阱
039 沟通的四要素
043 带来改变的关键区分
044 观察
045 感受
045 需要
046 请求
047 实现意图的工具
051 梳理不同的现实，关注当下
056 被倾听的心理益处
058 实践的重要性
第三章 到底发生了什么——观察与评判
064 观察与评判
065 如何观察：内在与外在
067 观察沟通的智慧
072 放下评判后会怎么样
075 观察的技巧
075 技巧1：原话回应
076 技巧2：区分观察与评判
077 技巧3：猜测观察
078 技巧4：问出观察
079 进阶练习的诀窍
080 帮助他人观察
第四章 你的感受是什么——寻找感受
092 感受与拟似感受
096 冲突情况下的感受
100 找到感受的技巧
101 技巧5：转化拟似感受
103 技巧6：转换画面
104 技巧7：转换想法
106 进阶练习的诀窍
106 找到自己的感受
第五章 行为背后的动机是什么——寻找需要
114 需要与策略
118 冲突中的需要
121 保持冷静，找出需要
124 何谓自我联结
126 明确需要的力量
128 找到需要的技巧
128 技巧8：把需要与人分开
131 技巧9：把需要与地点分开
132 技巧10：把需要与物品分开
134 技巧11：把需要与时间分开
135 进阶练习的诀窍
136 找到策略满足所有需要
第六章 你想要什么——找到请求
147 要求与请求
149 请求的技巧
150 技巧12：提出当下的请求
153 技巧13：提出正向的请求
156 技巧14：以行动语言提出请求
160 对自己提出请求
164 技巧15：确认对方收到信息
165 技巧16：测试联结的品质
167 技巧17：提出解决方案的请求
171 通过约定唤醒觉察
总结
约翰写在后面的话：
在沟通技巧之外
附录
196 附录A 我们有哪些感受
198 附录B 区分感受与拟似感受
201 附录C 人类共通的需要或看重的价值
204 附录D 综合应用
213 附录 E 非暴力沟通流程
215 附录F 作者的自述
参考文献