电子商务基础与应用

目录
**章 电子商务概述 1
**节 电子商务内涵 3
一、电子商务的概念 3
二、电子商务的系统组成及一般框架 6
三、电子商务的分类 8
第二节 电子商务的发展 10
一、电子商务的发展阶段 10
二、电子商务的发展历程 11
三、我国电子商务的现状及趋势 12
四、电子商务产生的影响 15
第三节 电子商务法律环境 18
一、电子商务法概述 18
二、电子商务法主要解决的问题 19
三、电子商务中的税收问题 22
知识自测 24
拓展训练 27
第二章 电子商务技术 28
**节 EDI技术 31
一、EDI技术的发展 31
二、EDI系统 33
三、EDI的通信流程 33
第二节 计算机网络技术 35
一、信息时代 35
二、计算机网络概述 37
三、移动互联网技术 42
第三节 电子商务新兴技术 45
一、物联网技术 45
二、云计算技术 47
三、大数据技术 50
知识自测 55
拓展训练 56
第三章 电子商务模式 58
**节 理解商业模式 61
一、商业模式的概念 61
二、商业模式的设计方法 62
三、商业模式创新 70
第二节 电子商务基本模式 75
一、B2B电子商务模式 75
二、B2C电子商务模式 79
三、C2C电子商务模式 84
第三节　新兴电子商务模式 87
一、C2B电子商务模式 87
二、O2O电子商务模式 90
三、社交电子商务模式 92
知识自测 97
拓展训练 99
第四章 网络营销推广 100
**节 理解网络营销 102
一、网络营销的含义及特点 102
二、网络营销与电子商务的关系 104
三、网络营销的基本职能 104
第二节 网络市场调查 106
一、网络市场调查的特点 106
二、网络市场调查的对象 107
三、网络市场调查的步骤 108
四、网络市场调查的方法 109
第三节 网络营销工具 110
一、网络广告营销 110
二、搜索引擎营销 114
三、社会化网络营销 119
四、网络直播和短视频营销 122
知识自测 125
拓展训练 127
第五章 电子商务运行 129
**节 电子商务安全技术 131
一、口令安全与防范 131
二、电子商务安全的要求 134
三、电子商务安全技术体系 137
四、电子商务安全管理体系 141
第二节　电子商务支付技术 143
一、传统支付与网上支付 143
二、网上支付的种类 145
第三节 电子商务物流 151
一、电子商务与物流 151
二、电子商务与供应链 157
三、电子商务物流技术 161
知识自测 166
拓展训练 168
第六章 客户关系管理 169
**节 认识客户关系管理 171
一、客户关系管理的概念 171
二、客户关系管理出现的原因 174
三、客户关系管理解决的问题 175
第二节 电子商务客户关系管理 177
一、电子商务用户信息管理 177
二、电子商务客户满意与忠诚管理 182
三、电子商务客户服务管理 188
第三节 客户关系管理系统及应用 190
一、客户关系管理系统的分类及工作流程 190
二、客户数据的类型 195
三、电子商务环境下客户关系管理系统的应用 197
知识自测 201
拓展训练 203
第七章 电子商务应用 204
**节 跨境电子商务 206
一、跨境电子商务的概念 206
二、跨境电子商务的类型 208
三、跨境电子商务平台 209
四、跨境电子商务物流与支付 215
第二节　农村电子商务 219
一、农村电子商务的概念和内容 219
二、农村电子商务的演变 220
三、农村电子商务的基本模式 222
四、农村电子商务的创新模式 224
第三节　工业电子商务 227
一、工业电子商务的概念 227
二、工业电子商务的应用场景 228
三、工业电子商务的应用模式 231
知识自测 236
拓展训练 238