包邮用人的艺术

**章 高难度对话、建设性对抗和增强员工责任感 解决态度问题 解决辱骂性语言过多的问题：快速改掉坏习惯 阻止霸凌行为 解决性骚扰问题 文化转变：打造健康互敬的工作环境 非正式对话的危险性 调解员工纠纷和建设性对抗的艺术 应对传播流言蜚语者、造谣者和告密者 解决体味问题 克服不愿直面问题的心态 第二章 渐进性纪律管理的关键：将权利范式交回公司 什么是渐进性纪律管理？ 它对公司和员工有何帮助？ 惩处和解雇考察期员工 为何领导者实施渐进性纪律管理如此困难？ 避免惩处记录错误 避免员工对毫无戒心的管理者进行“报复” 纪律惩处记录的撰写方法 正式纠正措施的替代方案：澄清信 决策假和“沉思日”：有惊无险的戏剧性转变 *后一次机会协议与*终书面警告 被表现欠佳的员工威胁：危急时刻团队的战略性转变 第三章 因故解雇、裁员和协商离职 建议解雇前的记录审查 无渐进性纪律管理记录员工离职方案 立即解雇 协商离职和因故解雇 员工可以撤回口头辞呈吗？ 如果不能开除某些员工，是否可以裁减其职位？ 在裁员后安抚团队其他成员