国际邮轮商品零售服务

模块1 免税购物行业的介绍 专题1.1 免税购物行业的由来和邮轮免税店的发展 专题1.2 免税购物的形式 专题1.3 免税购物的渠道 专题1.4 全球知名的免税零售企业 模块2 世界知名高端零售商品介绍 专题2.1 高端零售商品发展史 专题2.2 高端零售商品的分类 专题2.3 高端零售商品的常见种类 模块3 商品的销售步骤和技巧 专题3.1 欢迎顾客 专题3.2 发现需求 专题3.3 推介商品 专题3.4 处理顾客的异议 专题3.5 附加销售 专题3.6 成交与欢送顾客 专题3.7 日常投诉及处理方式 专题3.8 邮轮商品零售英语话术 模块4 邮轮公司和邮轮免税店 专题4.1 邮轮免税店的发展和特点 专题4.2 邮轮公司和邮轮免税店 模块5 免税商店员工管理 专题5.1 职业道德基本知识 专题5.2 工作绩效管理 专题5.3 员工培训 专题5.4 团队精神 附录 附录A 邮轮免税店商品词汇中英文对照 附录B 世界知名邮轮公司旗下邮轮 附录C 邮轮商品零售岗位面试常用词汇 附录D 邮轮商品零售岗位常见面试问题 附录E 邮轮商品零售岗位面试指导 参考文献