丰田现场

**章　马上就能取得成果的“动员方法” 01　不要认为员工“能行动”，而要想办法让员工“主动行动” 02　花时间进行说服，只有接受才能主动行动 03　不要一开始就要求太高，从“试着做一下看看”开始 04　故意设置一些困难，困难可以激发人的智慧 05　与对方深入交流，关系太浅就无法取得丰硕的工作成果 06　不要只培养听话的人，而要激发出“问题员工”的潜力 07　不要只看眼前的数字，而要通过培养人才取得更大的成果 08　工作的九成在于让周围的人都成为自己的伙伴，只要认真努力就一定能够得到大家的支持 09　不要教完就走，上司和前辈要让部下和后辈认识到问题所在 10　*先解决争执，这是促进团结的秘诀 11　对工作要有理想，让工作不只有数字 12　小心员工能力参差不齐的情况，一个人的失误可能会导致整体失败 专栏：丰田生产方式的故事1　　不知道接下来应该怎么做的时候，就算是乍看起来好像是无用功的事情也要勇于尝试 第二章　取得理想成果的“顾客视角” 13　“顾客**”就是不要辜负顾客的期望，无论何时都要保持诚意 14　**印象很重要，要事先消除所有的负面因素 15　坚持追求*高目标，不要以取悦上司为目标 16　不要自满，没有得到顾客认可的变化不是变化 17　被批评了也不要气馁，只有被批评的人才能得到成长 18　一定要去现场调查，只看数据是不够的 19　削减成本的底线是“不辜负顾客” 20　将所有相关人员都看作顾客，取得所有人的信赖 21　将让顾客满意加入日常工作之中来，自己工作的后工序也是“顾客” 专栏：丰田生产方式的故事2　　不要失去挑战者的心态，时刻保持学习的态度 第三章　取得优异成果的“竞争力开发法” 22　吸引顾客才能在竞争中获胜，降价无法培养竞争力 23　敢于尝试超越自身极限的事情，尝试做不到的事情才能够培养竞争力 24　品牌效应源自独特性，绝对不能一味地模仿 25　模仿只能“追赶”对手，凭借自身的实力才能够实现“超越” 26　不要只与行业排名**的企业进行比较，更重要的是比较后对自身进行改善 27　大胆进行挑战，失败是成功之母 28　制订远大的计划，脚踏实地地执行 29　借口是工作的天敌，一旦开始工作，就要默默做到*后 专栏：丰田生产方式的故事3　　提升自己的人格魅力，让大家心甘情愿地为你工作 第四章　必定取得成果的“创新方法” 30　二选一只会让工作成果缩水，要想办法让两者兼得 31　不要因为限制而放弃，要做到“自己满意为止” 32　盲目地追求速度并不可取，打好基础、按部就班才是关键 33　创新能够培养理想，在陷入危机之前培养出理想 34　“再坚持一下”的韧劲非常重要，要从开始一直坚持到*后 35　不要依赖人数，人少反而更容易取得成果 36　坚持到底、不轻言放弃 37　一帆风顺的时候是改革的*佳时机，不顺利的时候很难进行重大的改革 38　不要一开始就过分明确目的，尽量多尝试，拓展可能性 39　不要只顾自己的本职工作，要同时拥有集中力和大局观 40　与其思考做不到的理由，不如思考做得到的方法 后记