酒店市场营销

**篇导论/001

**章酒店市场营销基础知识/003

**节市场营销学概述/003

第二节市场营销学及营销观念的演变/006

第三节酒店市场营销概述/010



第二篇市场研究与分析/015

第二章酒店市场营销环境/017

**节酒店市场营销环境概述/017

第二节酒店市场营销宏观环境/019

第三节酒店市场营销微观环境/025

第四节酒店市场营销环境分析/028

第三章酒店消费者市场购买行为/034

**节消费者市场的特点/035

第二节旅游购买行为分析/036

第三节影响酒店消费者购买行为的因素/037

第四节消费者购买决策的过程/042

第四章酒店组织市场购买行为/050

**节酒店组织市场/050

第二节产业市场购买行为/052

第三节分销商购买行为/057

第四节政府与非营利组织购买行为/059

第五章酒店市场营销调研/061

**节酒店市场营销调研/061

第二节酒店市场营销调研的设计/064

第三节我国酒店市场营销调研存在的问题及相关建议/068



第三篇酒店市场营销战略/071

第六章酒店目标市场营销战略/073

**节市场细分/074

第二节目标市场选择/077

第三节市场定位/080

第四节酒店目标市场营销战略的类型/084

第七章酒店市场竞争战略/088

**节市场竞争的层次/089

第二节市场竞争战略的类型/091

第三节不同市场地位的竞争战略/094

第四节提高市场竞争力的战略路线/099



第四篇酒店营销组合策略/103

第八章酒店产品策略/105

**节酒店产品概论/105

第二节产品生命周期及营销策略/109

第三节酒店产品设计与开发/113

第四节酒店品牌建设与营销/116

第九章酒店价格策略/120

**节酒店产品价格概述/120

第二节制定酒店产品价格的影响因素/123

第三节酒店产品价格制定的目标及步骤/126

第四节酒店产品价格制定的策略/134

第四节酒店产品的价格策略/137

第五节酒店产品的价格变动策略/140

第十章酒店销售渠道策略/144

**节酒店销渠道概述/144

第二节酒店直接分销渠道/149

第三节酒店间接分销渠道/150

第四节酒店营销渠道/153

第五节酒店分销渠道设计与管理/157

第十一章酒店促销策略/162

**节酒店促销概述/163

第二节酒店人员推销/165

第三节酒店广告策略/172

第四节酒店公共关系/177

第五节酒店销售促进/179



第五篇发展与趋势/183

第十二章酒店市场营销的发展与趋势/185

**节酒店营销组合策略的发展/185

第二节酒店营销理念的发展/189

第三节酒店营销方式的新发展/193



参考文献/208