包邮现代推销与谈判(第2版)

**篇推销篇
**章推销概述3
**节推销的认知4
第二节推销之道14
第三节现代推销学的发展与研究17
本章小结20
思考题20
第二章推销主体22
**节推销人员的素质23
第二节推销人员的能力25
第三节推销人员的职责与管理30
本章小结36
思考题36
第三章沟通技巧38
**节语言沟通技巧39
第二节肢体语言沟通技巧53
本章小结55
思考题56
第四章现代商务礼仪57
**节礼仪概述58
第二节会面礼仪61
第三节社交礼仪68
本章小结76
思考题77
第五章顾客行为与推销模式78
**节消费类型与购买行为模式80
第二节推销方格理论86
第三节推销模式93
本章小结102
思考题102
第六章推销过程105
**节寻找与识别顾客106
第二节接近顾客113
第三节推销洽谈122
第四节处理顾客异议130
本章小结137
思考题137
现代推销与谈判（第2版）目录第二篇商务谈判篇
第七章商务谈判的理论与方法141
**节谈判概述142
第二节商务谈判程序与原则150
第三节商务谈判的基本方法155
本章小结158
思考题159
第八章商务谈判的思维与心理160
**节商务谈判的需要161
第二节商务谈判的思维和心理164
本章小结171
思考题172
第九章商务谈判准备阶段174
**节商务谈判背景调查176
第二节商务谈判组织准备185
第三节商务谈判计划的制订193
第四节商务谈判方案的制订199
本章小结206
思考题207
第十章商务谈判开局策略210
**节开局的意义211
第二节开局礼仪213
第三节开局心理、目标与策略214
本章小结219
思考题220
第十一章商务谈判的磋商策略221
**节磋商的原则与基本内容222
第二节报价223
第三节还价策略230
第四节让步策略与拒绝策略237
第五节僵局及其化解策略243
本章小结248
思考题248
第十二章商务谈判的签约与履约策略249
**节签约谈判的策略250
第二节履约谈判的策略257
第三节索赔谈判的策略260
本章小结264
思考题265
附录266
1推销能力测试266
2商务谈判能力测试269
参考文献272