包邮商务礼仪实训指南

**章 商务礼仪概述 节 礼仪与商务礼仪的内涵 一、礼仪的内涵 二、礼仪的起源 三、商务礼仪的内涵 第二节 礼仪与商务礼仪的功能 一、礼仪的功能 二、商务礼仪的功能 第三节 礼仪与商务礼仪的原则 一、礼仪的原则 二、商务礼仪的原则 第二章 商务形象礼仪 节 仪容礼仪 一、仪容礼仪概述 二、仪容修饰的基本原则 三、发型的选择 四、仪容的护理 五、面部的化妆 六、香水的使用 第二节 仪表礼仪 一、仪表礼仪概述 二、商务着装的基本原则 三、常用礼服分类 四、商务男士着装礼仪 五、商务女士着装礼仪 六、商务饰物佩戴礼仪 第三节 仪态礼仪 一、仪态礼仪概述 二、站姿礼仪 三、坐姿礼仪 四、行姿礼仪 五、蹲姿礼仪 六、表情礼仪 七、手势礼仪 第三章 商务言谈礼仪 节 称谓礼仪 一、称谓礼仪的概念 二、称谓礼仪的种类 三、称谓礼仪的禁忌 第二节 言谈礼仪 一、商务言谈的类型 二、商务言谈礼仪的规范 三、商务言谈礼仪的注意事项 第三节 赞美和倾听 一、赞美的作用t 二、赞美的基本原则 三、赞美的技巧 四、倾听的技巧 第四章 商务交往礼仪 节 见面礼仪