公共关系实务(第二版)

章 公共关系概述 1 节 公共关系的基本概念 2 一、公共关系的义 2 二、“公共关系”一词多义 4 三、公共关系的界定 5 第二节 公共关系的本质属性 8 一、确定公共关系本质的依据 和方法 8 二、理解公共关系本质属性的三个 角度 9 第三节 学习、研究公共关系的重要性 11 一、我国市场经济的发展需要公共 关系 11 二、全方位的对外开放需要公共 关系 11 三、创造和谐、稳定的内外环境要 依靠公共关系 11 四、公共关系有助于事业成功 12 思考题 13 第二章 公共关系的起源和发展 15 节 公共关系的起源 16 一、公共关系前史 16 二、近代公共关系的产生 16 第二节 公共关系产生的历史条件 18 一、经济基础——商品经济的充分 发展 18 二、社会基础——民主政治制度的 产生 19 三、技术基础——传播手段和通信 技术的进步 20 四、文化基础——现代管理理论的 发展 20 第三节 当代公共关系概况 21 一、国际公共关系的发展现状及其 趋势 21 二、公共关系在中国的兴起与发展 23 思考题 25 第三章 公共关系的职能和原则 27 节 公共关系的职能 28 一、采集信息 28 二、咨询建议 29 三、协调关系 31 四、宣传推广 33 五、危机处理 34 第二节 公共关系的原则 35 一、实事求是原则 35 二、双向沟通原则 36 三、互惠互利原则 36 四、开拓创新原则 37 五、尊重人格原则 38 六、全员公共关系原则 38 思考题 38 第四章 公共关系的主体和客体 39 节 公共关系的主体——社会组织 40 一、社会组织的特点 40 二、社会组织的分类 40 三、社会组织与环境 42 第二节 公共关系的客体——公众 43 一、公众的基本义 43 二、公众的基本特征 44 三、公众的分类 46 思考题 49 第五章 公共关系的手段——传播 51 节 传播的要领及公共关系传播的 目的 52 一、传播的概念 52 二、公共关系传播的目的 52 第二节 公共关系的传播过程 54 一、传播过程的基本模式 54 二、传播过程的障碍及其改善 54 三、传播符号 55 第三节 公共关系传播的基本形式 56 一、人际传播 56 二、组织传播 56 三、公众传播 57 四、大众传播 58 第四节 传播效果 60 一、传播效果的义 60 二、取得良好传播效果的条件 60 思考题 61 第六章 公共关系的组织机构和人员 63 节 公共关系的组织机构 64 一、组织内部的公关部 64 二、公共关系公司 73 三、公共关系社团 76 第二节 公共关系人员 76 一、职业人员 76 二、职业素质 77 三、职业准则 80 四、职业培训 82 思考题 83 第七章 公共关系广告 85 节 公共关系广告的产生 86 一、广告与公共关系广告 86 二、公共关系广告的类型 91 三、公共关系广告的作用 94 第二节 公共关系广告的创意与策划 95 一、企业处境分析 96 二、选择目标对象 96 三、广告定位和广告主题 99 第三节 公共关系广告的媒介分析及 选择 101 一、广告媒介的一般性分析 101 二、媒介的选择 105 思考题 108 第八章 公共关系工作程序 109 节 公共关系调查 110 一、公共关系调查的内容 110 二、公共关系调查的程序 111 三、公共关系调查的方法 113 四、公共关系调研的原则 115 第二节 公共关系策划 116 一、公共关系策划的义 116 二、公共关系策划的程序 116 三、可借鉴的公共关系活动策划 120 第三节 公共关系方案实施及其意义、 过程特点 121 一、公共关系方案实施的意义 121 二、公共关系方案实施过程的 特点 121 三、公共关系方案的有效实施 122 第四节 公共关系效果评估 123 一、评估的意义 123 二、评估的内容 124 三、评估的方法 124 四、公共关系状态的评估 125 思考题 128 第九章 组织形象分析及CIS战略 129 节 组织形象分析 130 一、组织形象的义及其作用 130 二、组织形象的类型 131 三、组织形象的基本特征 132 四、组织形象的基本标志 133 第二节 组织形象设计 134 一、组织形象设计的基本义 134 二、组织形象设计的步骤 134 第三节 CIS战略的基本内涵 135 一、CIS战略的定义 135 二、CIS战略的构成 138 三、CIS战略与公共关系的关系 141 四、CIS战略的作业要求 143 思考题 147 第十章 公共关系危机处理 149 节 危机与危机管理 150 一、公共关系危机的定义、特点 及类型 150 二、公共关系危机管理内涵 151 三、加强公共关系危机管理的 意义 152 第二节 公共关系危机管理的组织落实 153 一、公共关系危机管理组织架构的 设置 153 二、“发言人”制度的确立 154 三、时间快速反应通道的 建立 154 四、公共关系危机形态的预测 154 五、潜在公共关系危机的评估 155 第三节 公共关系危机处理的基本原则 157 一、的三“T” 157 二、公众至上原则 158 三、维护声誉原则 159 第四节 公共关系危机处理的基本程序 159 一、深入现场，了解事实 160 二、分析情况，确立对策 160 三、安抚受众，缓和对抗 160 四、联络媒介，主导舆论 160 五、多方沟通，加速化解 161 六、有效行动，转危为机 161 思考题 163 第十一章 公共关系活动模式 165 节 战略型公共关系活动模式 166 一、建设型公共关系 166 二、维系型公共关系 167 三、预防型公共关系 169 四、矫正型公共关系 170 五、开拓型公共关系 171 第二节 战术型公共关系活动模式 173 一、宣传型公共关系 173 二、交际型公共关系 174 三、服务型公共关系 176 四、社会型公共关系 177 五、征询型公共关系 179 思考题 180 第十二章 专题公共关系活动 181 节 专题公共关系活动概述 182 一、专题公共关系活动的主要 特征 182 二、专题公共关系活动筹划 183 第二节 专题公共关系实施技巧举要 185 一、展览会 185 二、赞助活动 187 三、开放参观活动 188 四、典礼与仪式 189 五、记者招待会 191 六、联谊活动 193 思考题 195 第十三章 公共关系交际 197 节 公共关系语言艺术 198 一、公共关系语言艺术概述 198 二、公共关系语言艺术的主要 方法 200 三、电话接听和交谈艺术 206 四、公共关系活动中的非自然 语言 208 五、跨文化沟通中的语言艺术 211 第二节 现代人际交往的概念及特点 214 一、人际交往的概念 214 二、人际交往的特点 214 三、人际交往的基本原则 215 第三节 人际交往技巧 215 一、留下美好印象的技巧 215 二、讨人喜欢的技巧 216 三、赢得友谊，保持友谊的技巧 216 四、应付尴尬局面的技巧 217 第四节 常见的交往形式 218 一、接待 218 二、宴请 219 三、会见和会议 221 四、其他 224 第五节 常见的交往礼节 224 一、见面的礼节 224 二、交谈的礼节 226 三、排除公共关系计划实施传播的 障碍 227 思考题 228 第十四章 公共关系 229 节 公共关系的义、特征 和意义 230 一、公共关系的义 230 二、公共关系的特征 231 三、我国公共关系的意义 233 第二节 公共关系的职能、任务 和原则 235 一、公共关系的职能 235 二、我国公共关系的任务 237 三、公共关系的原则 240 第三节 公共关系实务举要 241 一、完善公众传播机制，推动社会 主义民主政治建设 242 二、完善公共行政服务，树立 良好形象 246 思考题 249 参考文献 250