造物育人 打造生生不息的持续发展力

上篇 育人机制
Chapter1 精益领导力心法
一、立志立心，以终为始 008
二、态度积极，意志坚定 012
三、相信因果，培养利他之心 016
四、学会爱与自爱 020
五、常怀自省之心 025
六、倾听与综合 029
七、拥抱变化，挑战自我，推动创新 033
八、如何发挥精益领导力 037 Chapter2 精益经营哲学十条
一、相信精益的力量 042
二、造物先育人 046
三、精益以“自働化”和准时化为原则 050
四、精益崇尚防微杜渐和防患未然 055
五、答案在现场 058
六、现场力就是竞争力 062
七、精益主张全员参与 064
八、激发问题所有者自主解决问题 067
九、人造环境，环境育人 071
十、以“穷人思维”，实现“富人循环” 076 Chapter3 七大育人机制
一、战略管理与“利润经营机制” 084
二、效益提升与“绩效大课题机制” 089
三、士气激发与“个人微创新机制” 093
四、体质改善与“现场上台阶机制” 097
五、文化建设与“氛围营造机制” 101
六、职业发展与“员工成长机制” 106
七、员工训练与“素养提升机制” 111 下篇 造物系统
Chapter4 企业经营成果
一、社会责任成果 122
二、学习环境建设和人才培养成果 124
三、造物系统质量与改善成果 125
四、事业成果 126
五、客户满意和市场评价 127 Chapter5 客户和市场的理解和应对
一、客户满意与客户价值经营 130
二、客户满意的意义 131
三、真正的客户是谁 133
四、如何把握客户的需求 136
五、如何解决客户投诉和问题 139
六、建立良好的客户关系 141
七、客户满意度的确认和把握 143
八、超越百分百的客户满意 144
九、满足客户的个性化需求 146
十、客户满意的新思路、新方法 147
Chapter6 三大核心能力建设与管理效能提升
一、精益研发能力提升 150
二、精益制造能力提升 158
三、精益营销能力建设 179
四、管理者与间接部门管理效能提升 193 Chapter7 员工满意与学习环境建设
一、员工幸福与满意度管理 200
二、决定工作质量的因素 204
三、如何对待员工教育、培训和培养 206
四、人才战略的制定与实施 212 Chapter8 信息共享与透明经营
一、企业透明经营与信息共享 216
二、推动内部或外部标杆学习 221