跨境跟单实务

岗位认知模块：认识跨境电商跟单岗位 工作目标 工作绩效目标 工作能力目标 师傅讲工作 介绍工作情境 讲核心知识 一、跨境电商跟单岗位工作界定 二、跨境电商跟单岗位工作内容 三、跨境电商跟单岗位工作特点 四、跨境电商跟单岗位工作素质要求 演示典型业务 典型工作一：跨境电商跟单员的工作概要 典型工作二：生产跟单工作概要 典型工作三：企业用人重在“人品” 师傅下达工作任务 理论小测试 下达工作任务 岗位工作模块一：处理订单 工作目标 工作绩效目标 工作能力目标 师傅讲工作 介绍工作情境 讲核心知识 一、跨境客户的内涵及类型 二、客户跟进 三、客户投诉及处理 四、客户投诉问题统计、归类与回复模板 演示典型工作业务 典型工作一：回复买家消息 典型工作二：催促未付款订单 典型工作三：付款订单发货 典型工作四：发送发货通知 典型工作五：已签收订单客户跟踪及催评 典型工作六：回复客户退货、退款请求 典型工作七：客户二次开发 典型工作八：店铺风险业务跟进 典型工作九：海外退货操作 师傅下达工作任务 理论小测试 下达工作任务 岗位工作模块二：管理库存 工作目标 工作绩效目标 工作能力目标 师傅讲工作 介绍工作情境 讲解核心知识 一、库存 二、安全库存（周转库存） 三、仓库管理 演示典型工作业务 典型工作一：库存盘点 典型工作二：库存需求预测 典型工作三：安全库存管理 师傅下达工作任务 理论小测试 下达工作任务 岗位工作模块三：确认样品 工作目标 工作绩效目标 工作能力目标 师傅讲工作 介绍工作情境 讲核心知识 一、样品的内涵与作用 二、样品跟单业务环节 演示典型工作业务 典型工作一：分析样品需求 典型工作二：在售产品寄样 典型工作三：发货后留样、封样 典型工作四：新品开发打样 师傅下达工作任务 理论小测试 下达工作任务 岗位工作模块四：采购产品 工作目标 工作绩效目标 工作能力目标 师傅讲工作 介绍工作情境 讲核心知识 一、供货商的选择 二、产品采购 演示典型工作业务 典型工作一：选择供货商 典型工作二：签订国内采购合同 典型工作三：跟进采购进度及货物检验入库 典型工作四：产品认证送检 典型工作五：付款单据制作 师傅下达工作任务 理论小测试 下达工作任务 岗位工作模块五：管控辅料 工作目标 工作绩效目标 工作能力目标 师傅讲工作 介绍工作情境 讲核心知识 一、原材料（辅料）内涵及跟单目