民航服务礼仪与职业素养

模块一 民航服务礼仪与职业素养概述 任务一 民航服务礼仪 任务二 职业素养 模块二 民航服务人员职业形象塑造 任务一 服饰规范 任务二 妆容规范 任务三 发型规范 任务四 体态规范 模块三 民航服务人员日常交往礼仪 任务一 称呼礼 任务二 介绍礼 任务三 鞠躬礼 任务四 握手礼 任务五 手势礼 模块四 民航服务人员地面服务礼仪 任务一 问询服务礼仪 任务二 值机服务礼仪 任务三 要客服务礼仪 模块五 民航服务人员客舱服务礼仪 任务一 登机前礼仪 任务二 客舱迎送礼仪 任务三 客舱服务礼仪 模块六 民航服务人员语言沟通礼仪 任务一 民航服务语言沟通技巧 任务二 旅客投诉心理 任务三 投诉处理礼仪 模块七 主要客源国礼仪礼俗与禁忌 一、亚洲主要客源国 二、欧洲主要客源国 三、美洲主要客源国 四、大洋洲主要客源国 五、非洲主要客源国 参考文献