包邮通识商务营销

项目一 营销的理论研究 任务一 营销研究的几个基本问题 一、构成市场的三要素 二、市场营销的含义及相关概念 三、市场营销组合 任务二 营销观念的研究 一、营销观念的演变 二、现代市场营销的观念 三、营销新理念 项目二 消费者行为与营销 任务一 消费者市场与购买行为 一、走进消费者市场 二、区分消费者购买行为类型 三、认识消费者购买行为模式 任务二 消费者购买行为分析 一、分析影响消费者购买行为的主要因素 二、判断消费者购买决策过程 任务三 数字化消费行为的兴起 一、互联网促进了消费升级 二、虚拟现实技术、人工智能带来全新的消费体验 三、App为消费者提供了便捷的消费工具 四、移动支付让支付 加轻松快捷 项目三 市场调研与分析 任务一 市场营销环境分析 一、了解市场营销环境 二、分析市场宏观营销环境 三、分析市场微观营销环境 任务二 市场调研的实施 一、市场调研初始 任务三 目标市场确定 一、SWOT分析法 二、市场细分 三、目标市场战略 项目四 营销沟通与技巧 任务一 沟通的含义与类型 一、沟通的含义与特征 二、沟通的类型与要素 三、沟通的主要障碍 四、沟通能力的培养 任务二 与客户沟通的技巧 一、建立并维护客户关系 二、向客户介绍产品 三、正确处理客户投诉 任务三 沟通礼仪要求 一、沟通的仪表礼仪 二、沟通的基本礼仪 三、涉外沟通礼仪 项目五 内容营销 任务一 软文营销 一、软文营销基础认知