情绪价值

序言 I **章 ｜ 市场之变 一、消费者之变 003 从教主到配角 003 从需求到动机 009 从理解到共情 016 二、环境之变 023 经济增速放缓 023 移动互联网普及 024 美好生活 025 消费时代 026 第二章 ｜ 情绪感知 一、情绪的生成机制 031 二、感受基本盘 033 安全感 034 新鲜感 037 价值感 038 三、动机基本盘 040 自我认同 043 社会认同 044 第三章 ｜ 情绪回应 一、从行为入手，协助宣泄 049 情绪宣泄的新需求 049 安全、合规地宣泄 050 二、增加消费者好感受，提供情绪资源 053 王小卤和Ubras：用安全感获得长期认同 054 端木良锦：国潮品牌如何做奢侈品 062 三、顺应心理动机，提供情绪化解方案 067 Keep：代表社会认可你 067 晨光文具盲盒：代表宇宙祝福你 070 让产品成为“命运代理人”：代表社会回馈你 072 乔布斯：现实扭曲力场 073 案例：空间产品——用户的情境驿站 078 唤起好情绪，修复坏情绪 079 福寿园：把墓园变成公园 088 第四章 ｜ 情绪创造 一、三个要素，为用户创造情绪 101 价值主张 101 故事创意 104 拉扯结构 105 二、**故事线：让用户当故事主角 108 为什么要讲用户故事 110 耐克：如何打造**故事线 116 三、第二故事线：配角必须“另有乾坤” 133 让品牌值得向往 134 多芬：如何打造第二故事线 140 四、叙事五步法：如何为品牌树立人设 148 **步：寻找情绪触点 148 第二步：确定回应策略 150 第三步：上价值 151 第四步：设定品牌愿景和使命 152 第五步：做出你的品牌人设 154 五、价值观与“投名状”：三道必答题 156 我是谁 157 价值观何以成立 159 品牌承担着什么责任和代价 162 案例：跳海酒馆——把消费者卷入内容与情绪共创 166 从“能理解我”到“能共情我” 167 去中心化运营 169 造节=组织人们一起做点什么 173 六、怎样用国潮来讲故事 177 国形潮形 178 国形潮魂 180 国魂潮形 182 国魂潮魂 184 案例：小红书——当代生活工具书 185 团队“失控”的作品 186 怎么在小红书做大做强 194 第五章 ｜ 情感结构 一、“我们”的共同体 219 模糊身位差距 220 增加价值牵连 222 “我们”和“他们” 223 二、文娱行业：如何打造关系产品 227 偶像：如何把“情绪对象”做成产品 228 偶像团体：如何把“情感共同体”做成产品 234 宠物经济：年轻人想要的关系产品 241 案例：《甄嬛传》——长盛不衰的电子榨菜 246 造物主世界观 角色价值观 248 大型的共享情境资料库 255 第六章 ｜ 风险与展望 一、三种风险 265 情绪透支 265 情绪反噬 267 情绪撕裂 269 二、消极金线：“无感”也是情绪需求 272 十一学校的贯通学制 272 全季酒店怎么进行“破坏式创新” 274 消极金线原则 281 三、艺术家蔡国强：与人类共情 284 超越圈层：宇宙视角和共情 285 超越时间：内核 290 在圈层和世代之间挖掘共识 293 情感宇宙 295 后记 299