商务能力训练与提升——开启商务之门

商务概述 任务1抛砖引玉一一认识商务 任务2以人为本一一认识自我 模块二商务礼仪与语言技巧 任务1才辩一善用有声语言 任务2才辩一一巧用无声语言 任务3礼貌待人一一端庄的仪容仪表 任务4礼貌待人一大方的仪态举止 模块三了解市场与消费者 任务1众里寻他一一了解消费者市场 任务2决断如流一一探究消费者决策过程 模块四市场细分与定位 任务1分朋引类一一学会市场细分 任务2去之分一一选择目标市场 任务3量体裁衣一一确定市场定位 模块五寻找和接近顾客 任务1寻踪觅迹- 任务2庐三顾约见顾客 任务3知己知彼一一接近顾客 模块六商务谈判与成交 任务1各执一词一一认识商务谈判 任务2讨价还价一一-设计开局报价 任务3合作共赢一一促成磋商成交 模块七解决异议与处理抱怨 任务1求同存异一一解决顾客异议 任务2洗耳恭听 任务3情有独钟一提升客户忠诚 模块八数据挖掘与信息归档 任务1分门别类一一收集客户信息 任务2据义履方一合理分析客户数据 参考文献 ;