包邮市场营销学

第1章市场营销概论 1.1认识市场营销.... 1.1.1市场营销范畴及其特点 市场营销涉及的核心概念 市场营销的对象... 1.2市场营销的历史演变. 1.2.1市场营销演变体脉络..... 1.2.2市场营销观念的演变 1.2.3企业营销实践的演变 1.3营销价值实现过程与本书架构 1.3.1价值识别 价值选择 价值组合设计 价值实现与拓展. 1.3.5营销理论体系架构 1.4市场营销领域的新变化 1.4.1数字营销. 1.4.2社会责任与可持续营销 [本章小结] [复题] [营销体验] [案例讨论] [在线测试] 第2章营销环境识别与分析 2.1环境与企业营销 2.1.1营销环境的含义及特点 2.1.2环境对企业营销的影响 2.2宏观环境与微观环境 2.2.1宏观营销环境 2.2.2微观营销环境 2.3营销环境分析方法 2.3.1 PEST 分析 2.3.2五力分析模型 2.3.3 SWOT分析法 2.4碳中和背景下的营销 2.4.1碳中和概述 2.4.2碳中和与营销 [本章小结] [复题) [营销体验] [案例讨论] [在线测试] 第3章市场购买行为 3.1消费者市场与购买行为 3.1.1消费者市场的特点、行为模型及类型 3.1.2消费者购买行为影响因素 3.2消费者购买的决策过程 3.2.1消费者购买决策五阶段理论 3.2.2 AIDMA - AISAS - SICAS决策模型 3.3消费者画像和客户旅程图 3.3.1消费者画像 3.3.2客户旅程图 3.4绿色消费与行为 3.4.1绿色消费的内涵及其特点 3.4.2绿色消费模式 3.4.3绿色消费行为的多元领域 3.5组织市场与购买行为 3.5.1组织市场的构成及其特点 3.5.2组织市场购买的行为模式和类型 3.5.3组织购买行为影响国素和决策过程 [本章小结] [复题 [背销休验] [案例讨论] [推柞阅读] [在线测试) 第4章营销调研 4.1市场营销信息系统 41.1市场营销信息系统的构成 市场营销信息系统的运行 4、1.3市场营销信息系统的发展 4.2营销调研步骤与方法 4.2.1营销调研步骤 4.2.2营销调研方法 4.3基于大数据的营销训研 4.3.1大数据驱动的营销调研优势与局限 4.3.2大数据驱动的调研方法变革 [本章小结] [复题] [营销体验] [案例讨论] [在线测试] 第5章营销战略规划 5.1企业战略与营销 5.1.1企业战略概述 营销战略与战术 5.1.3营销计划 5.2制定STP 战略、 市场细分 目标市场选择 市场定位 5.3市场竞争战略 5.3.1竞争者分析 5.3.2市场地位与竞争战略 [本章小结] …… 12.2.6通过内容营销吸引客户 12.2.7管理用户媒介 12.3客户关系的维护 将流量变成留量 12.3.2扩大留量池 开展客户互动 12.3.4管理客户体验 12.4客户关系的发展 12.4.1培养客户忠诚 制订忠诚计划 12.4.3实现交叉购买和向上购买 实施社群营销 12.4.5客户流失与贏回管理 [本章小结] [复题] [营销体验] [案例讨论] [在线测试] 参考文献 ;