零售管理

**章 零售管理导论 1
　　**节 零售商 3
　　第二节 零售业态 7
　　第三节 零售管理要素 13
第二章 零售战略规划 19
　　**节 零售战略环境分析 20
　　第二节 零售战略内容设计 25
　　第三节 零售战略类型设计 28
第三章 零售组织与人力资源管理 37
　　**节 零售企业组织设计 39
　　第二节 零售企业人力资源获取与培训 53
　　第三节 零售企业绩效考评与薪酬管理 61
　　第四节 零售企业数字员工管理 66
第四章 零售企业财务管理 77
　　**节 零售企业资金筹集管理 79
　　第二节 零售企业资产运营管理 81
　　第三节 零售企业财会报表分析 87
第五章 零售选址 97
　　**节 零售选址理论 99
　　第二节 零售选址类型 101
　　第三节 零售商圈分析 103
　　第四节 零售店址选择 110
第六章 零售购物环境管理 119
　　**节 店面设计 121
　　第二节 店面布局 128
　　第三节 商品陈列 134
　　第四节 电商平台设计 138
第七章 商品采购管理 147
　　**节 商品结构与来源选择 148
　　第二节 零售采购目标与制度 159
　　第三节 零售采购决策 164
第八章 零售定价管理 174
　　**节 零售定价目标与政策 175
　　第二节 零售定价方法 181
　　第三节 零售定价策略 185
　　第四节 零售价格调整 188
　　第五节 人工智能动态定价 191
第九章 零售促销管理 198
　　**节 零售促销概述 199
　　第二节 零售促销组合要素 202
　　第三节 零售促销管理 210
第十章 零售服务管理 220
　　**节 零售服务概述 222
　　第二节 零售服务策略 224
　　第三节 零售服务质量管理 227
第十一章 零售连锁经营管理 238
　　**节 连锁经营的基本模式 240
　　第二节 连锁经营商品采购管理 243
　　第三节 连锁经营商品库存管理 249
　　第四节 连锁经营物流配送管理 252
　　第五节 连锁经营管理信息系统 259
第十二章 零售企业可持续发展管理 266
　　**节 可持续发展概述 268
　　第二节 零售企业环境责任管理 272
　　第三节 零售企业社会责任管理 276
　　第四节 零售企业治理 282
参考文献 289