包邮当代市场调研 (原书第12版)

目录Contents 译者序序 言第1章 创建市场洞察的步骤和营销分析日益增长的作用11.1 市场调研与发展中的市场洞察11.2 调研过程41.3 市场调研过程101.4 管理调研过程13本章小结17关键词18复习思考题19网络作业20调研实例1.1 任何人都能成为市场调研者吗20附录1-A 市场调研提案20第2章 二手资料：一种潜在的大数据输入232.1 二手资料的实质232.2 内部数据库272.3 大数据282.4 美国联邦贸易委员会32本章小结33关键词33复习思考题34网络作业34调研实例2.1 《通用数据保护条例》与美国的小型企业34第3章 建立营销洞察力的测量363.1 测量过程363.2 **步：确定调研所关心的概念373.3 第二步：开发构念373.4 第三步：在组成性上定义概念373.5 第四步：在操作性上定义概念383.6 第五步：制作测量量表393.7 第六步：评估测量的信度和效度423.8 态度的测量量表493.9 选择量表时须考虑的因素63本章小结64关键词66复习思考题66网络作业67调研实例3.1 PNC银行考虑改变它的顾客满意度测量量表67第4章 通过问卷获取数据714.1 问卷的作用714.2 一份好问卷的标准724.3 问卷是否以无偏见的方式获取信息：问卷设计过程734.4 智能进入问卷的编码864.5 在智能手机和平板电脑上进行调查874.6 快速增长的自己动手调研88本章小结89关键词90复习思考题90网络作业91调研实例4.1 Arrow洗衣店91第5章 抽样设计955.1 抽样的概念955.2 设计抽样方案975.3 抽样误差和非抽样误差1015.4 概率抽样方法1015.5 非概率抽样方法1045.6 互联网抽样1055.7 确定样本容量1065.8 正态分布1085.9 基于单个样本的推断1105.10 样本容量的确定1125.11 确定分层样本和整群样本的容量114本章小结115关键词117复习思考题117网络作业118调研实例5.1 洞察研究小组119第6章 传统的询问调研法1206.1 为什么决策者喜欢询问调研法1206.2 询问调研过程中误差的类型1216.3 询问调研的类型1256.4 询问调研方法的确定129本章小结132关键词133复习思考题133调研实例6.1 客户喜欢聊天机器人吗134第7章 定性调研1357.1 定性调研的本质1357.2 焦点小组1377.3 其他定性调研方法147本章小结154关键词155复习思考题155网络作业155调研实例7.1 为普吉特海湾提供合理方法156第8章 网络市场调研：移动端和社交媒体调研的发展1598.1 利用互联网收集二手资料1598.2 在线定性调研1608.3 网络摄像头和流媒体技术焦点小组1618.4 在线问卷调研1628.5 商业在线样本库1658.6 移动的网络调研：现在就是未来1688.7 社交媒体上的市场调研169本章小结169关键词170复习思考题170网络作业170调研实例8.1 消费者在实体店的花费多于线上171第9章 原始资料收集：观察法1729.1 观察调研法的本质1729.2 真人观察1759.3 机器观察1809.4 追踪观察1879.5 虚拟现实和增强现实市场调研法190本章小结191关键词191复习思考题192网络作业193调研实例9.1 博士伦微调细节193第10章 市场营销分析19510.1 什么是市场营销分析19610.2 市场营销分析过程19710.3 分析数据：描述性、预测性和规范性分析20010.4 高级分析方法20210.5 数据可视化20910.6 隐私问题：隐私与定制211本章小结213关键词214复习思考题214网络作业215调研实例10.1 附属停车系统寻找新的定价方法215第11章 原始数据：实验法和测试市场21711.1?什么是实验法21711.2?证明因果关系21811.3?实验环境21911.4?实验的效度22011.5?实验符号22011.6?外生变量22111.7?实验设计、处理变量与实验影响22311.8?实验调研的局限性22311.9?选择实验设计22511.10?测试市场229本章小结236关键词237复习思考题237网络作业238调研实例11.1 洛斯罗伯斯啤酒239第12章 数据处理与基础数据分析24012.1?调研的数据分析过程概述24012.2?**步：纸质调研的核实与编辑24112.3?第二步：编码24812.4?第三步：纸质调研的数据录入25112.5?第四步：数据的逻辑或机器清洗25212.6?第五步：制表与统计分析25312.7?数据的图示化25612.8?描述性统计