旅行社经营与管理

**章 旅行社概论 节 旅行社发展概述 第二节 旅行社的概念和性质 第三节 旅行社的行业特征和职能 第四节 旅行社的设立和基本业务 第二章 旅行社产品的开发 节 旅行社产品概述 第二节 旅行社产品开发与创新 第三节 旅行社产品组合与采购 第三章 旅行社营销管理 节 旅行社营销概述 第二节 旅行社目标市场选择策略 第三节 旅行社产品定价方法与策略 第四节 旅行社营销渠道策略 第五节 旅行社促销策略 第四章 旅行社职能管理 节 旅行社接待业务管理 第二节 旅行社计调业务管理 第三节 旅行社门市业务管理 第四节 旅行社人力资源管理 第五节 旅行社财务管理与监督 第五章 旅行社服务质量管理 节 旅行社服务质量及管理概述 第二节 旅游投诉管理 第三节 旅游事故与旅游保险 第六章 旅行社信息化管理 节 旅行社信息技术概述 第二节 旅行社管理信息系统 第三节 旅行社电子商务 第七章 旅行社的产业融合与新业态发展 节 旅行社产业融合发展 第二节 旅行社产业新业态发展 附录 旅行社经营与管理相关法律法规 附录一 中华人民共和国旅游法 附录二 旅行社条例 附录三 旅行社条例实施细则 附录四 旅游投诉处理办法 附录五 旅行社责任保险管理办法 参考文献