商务写作与沟通 微课版

模块1　商务写作 1
项目1　认识商务写作 2
项目目标 2
项目导入 2
任务1.1　商务写作的概念和特点 2
1.1.1　商务应用文的概念 3
1.1.2　商务应用文的特点 3
任务1.2　商务应用文的分类和作用 4
1.2.1　商务应用文的分类 4
1.2.2　商务应用文的作用 5
任务1.3　学习商务应用文写作的意义和方法 7
1.3.1　学习商务应用文写作的意义 7
1.3.2　商务应用文写作的学习方法 8
电子活页：商务应用文写作的要素 12
思政园地：胡乔木谈如何写好文章 14
课后练习 14
项目2　商务公务文书写作 17
项目目标 17
项目导入 17
任务2.1　公告、通告 17
2.1.1　公告的概念、特点与种类 17
2.1.2　通告的概念、特点与种类 18
2.1.3　公告的写作格式和写作要求 19
2.1.4　通告的写作格式和写作要求 20
2.1.5　公告、通告例文评析 21
任务2.2　通知、通报 23
2.2.1　通知的概念、特点与种类 23
2.2.2　通报的概念、特点与种类 24
2.2.3　通知的结构与写法 25
2.2.4　通报的结构与写法 27
2.2.5　通知、通报例文评析 29
任务2.3　报告 30
2.3.1　报告的概念 30
2.3.2　报告的特点 30
2.3.3　报告的种类 31
2.3.4　报告的格式 31
2.3.5　报告的写作要求 32
2.3.6　报告例文评析 33
电子活页：函、请示、批复、纪要、决定、意见 35
思政园地：为何说“公文收发非小事” 37
课后练习 37
项目3　商务事务文书写作 40
项目目标 40
项目导入 40
任务3.1　计划 40
3.1.1　计划的概念 41
3.1.2　计划的特点 41
3.1.3　计划的种类 42
3.1.4　计划的作用 42
3.1.5　计划的格式 42
3.1.6　计划的写作要求 44
3.1.7　计划例文评析 45
任务3.2　总结 48
3.2.1　总结的概念 48
3.2.2　总结的特点 48
3.2.3　总结的种类 49
3.2.4　总结的作用 49
3.2.5　总结的格式和写法 50
3.2.6　总结的写作要求 51
3.2.7　总结例文评析 52
任务3.3　条据 56
3.3.1　条据的概念和作用 56
3.3.2　条据的种类 56
3.3.3　条据的特点 56
3.3.4　条据的写作 57
3.3.5　条据例文评析 60
电子活页：述职报告、简报、会议记录、启事 64
思政园地：70多年前的八路军借条 66
课后练习 66
项目4　商务契约文书写作 70
项目目标 70
项目导入 70
任务4.1　招标书 70
4.1.1　招标书的概念 70
4.1.2　招标书的特点 71
4.1.3　招标书的类型 71
4.1.4　招标书的格式 71
4.1.5　招标书的写作要求 72
4.1.6　招标书例文评析 72
任务4.2　投标书 75
4.2.1　投标书的概念 75
4.2.2　投标书的特点 76
4.2.3　投标书的类型 76
4.2.4　投标书的结构和写法 76
4.2.5　投标书的写作要求 77
4.2.6　投标书例文评析 77
任务4.3　经济合同 80
4.3.1　经济合同的概念 80
4.3.2　经济合同的特点 80
4.3.3　经济合同的作用 81
4.3.4　经济合同的种类 81
4.3.5　经济合同的格式 82
4.3.6　经济合同的结构 82
4.3.7　经济合同的写作要求 85
4.3.8　经济合同例文评析 86
电子活页：意向书、协议书 93
思政园地：我国古代的合同 95
课后练习 95
项目5　商务调研策划文书写作 98
项目目标 98
项目导入 98
任务5.1　市场调查报告 98
5.1.1 市场调查报告的概念 99
5.1.2 市场调查报告的作用 99
5.1.3 市场调查报告的特点 99
5.1.4 市场调查报告的种类 100
5.1.5 撰写市场调查报告的步骤 101
5.1.6 市场调查报告的结构和写法 102
5.1.7 市场调查报告的写作要求 104
5.1.8 市场调查报告例文评析 105
任务5.2　市场预测报告 107
5.2.1 市场预测报告的概念 107
5.2.2 市场预测报告的作用 108
5.2.3 市场预测报告的特点 108
5.2.4 市场预测报告的写作结构 109
5.2.5 市场预测报告的写作要求 110
5.2.6 市场预测报告例文评析 111
任务5.3　营销策划书 112
5.3.1 营销策划书的概念 112
5.3.2 营销策划书的特点 113
5.3.3 营销策划书的格式 114
5.3.4 营销策划书的写作要求 116
5.3.5 营销策划书例文评析 117
电子活页：可行性研究报告、活动策划书、广告策划书 119
思政园地：寻乌调查，为何是寻乌 121
课后练习 121
项目6　商务公关礼仪文书写作 124
项目目标 124
项目导入 124
任务6.1　邀请函 125
6.1.1 邀请函的概念 125
6.1.2 邀请函的特点 125
6.1.3 邀请函的分类 125
6.1.4 邀请函的结构 126
6.1.5 邀请函的写作要求 127
6.1.6 邀请函例文评析 127
任务6.2　欢迎词、欢送词 129
6.2.1 欢迎词的概念、特点和类型 129
6.2.2 欢送词的概念、特点和类型 130
6.2.3 欢迎词的结构和写法 131
6.2.4 欢迎词的写作要求 131
6.2.5 欢送词的结构及写法 132
6.2.6 欢送词的写作要求 132
6.2.7 欢迎词、欢送词例文评析 133
任务6.3　开幕词、闭幕词 137
6.3.1 开幕词的概念、特点和类型 137
6.3.2 闭幕词的概念、特点和类型 138
6.3.3 开幕词的基本格式 139
6.3.4 开幕词的写作要求 139
6.3.5 闭幕词的基本格式 140
6.3.6 闭幕词的写作要求 140
6.3.7 开幕词、闭幕词例文评析 141
电子活页：答谢词、贺信、感谢信、慰问信、请柬与聘书 146
思政园地：党的八大开幕词背后的故事 148
课后练习 148
模块2　商务沟通 151
项目7　认识商务沟通 152
项目目标 152
项目导入 152
任务7.1　沟通概述 153
7.1.1 沟通的概念 153
7.1.2 沟通的类型 155
7.1.3 沟通的原则 159
7.1.4 沟通的过程与策略 163
任务7.2　商务沟通的目标与层次 168
7.2.1 商务沟通的目标 169
7.2.2 商务沟通的层次 170
任务7.3　商务沟通的功能 171
7.3.1 实现信息资源共享 172
7.3.2 促进人际关系和谐 173
7.3.3 调动员工参与管理 174
7.3.4 促进企业科学决策 174
7.3.5 激发员工创新意识 174
7.3.6 有效传播企业文化 174
7.3.7 塑造组织的良好形象 175
7.3.8 赢得公众大力支持 175
7.3.9 化解企业冲突危机 176
电子活页：沟通的障碍及其克服方法 177
思政园地：晋商乔致庸的沟通之道 179
课后练习 179
项目8　商务沟通的方式 186
项目目标 186
项目导入 186
任务8.1　有声语言沟通 188
8.1.1 有声语言的特性 188
8.1.2 有声语言沟通的优点和缺点 189
8.1.3 有声语言沟通的技巧 189
8.1.4 提高声音质量的方法 202
任务8.2　非语言沟通 212
8.2.1 非语言沟通概述 212
8.2.2 非语言沟通的作用 214
8.2.3 非语言沟通的构成 219
8.2.4 非语言沟通的运用 236
电子活页：网络沟通、书面沟通 239
思政园地：会说软话的“95后”女教师 241
课后练习 241
项目9　商务日常沟通 247
项目目标 247
项目导入 247
任务9.1　寒暄 248
9.1.1 寒暄的原则 249
9.1.2 寒暄的常用方式 249
9.1.3 寒暄的基本规范 250
任务9.2　洽谈 252
9.2.1 商务洽谈的准备 253
9.2.2 商务洽谈的原则 255
9.2.3 商务洽谈的规范 257
任务9.3　倾听 259
9.3.1 商务沟通中倾听的作用 259
9.3.2 阻碍倾听的因素 261
9.3.3 商务沟通中倾听的原则 262
9.3.4 商务沟通中倾听的技巧 263
电子活页：赞美、说服 267
思政园地：千古名篇的说服艺术 269
课后练习 269
项目10　商务应酬沟通 274
项目目标 274
项目导入 274
任务10.1　商务接待 275
10.1.1 商务接待中的沟通技巧 275
10.1.2 熟悉商务接待的步骤 277
任务10.2　商务拜访 283
10.2.1 拉近心理距离 284
10.2.2 与客户谈话的技巧 284
10.2.3 掌握客户沟通要点 286
10.2.4 熟悉商务拜访的步骤 287
电子活页：商务宴请、商务谈判 294
思政园地：中国古代的拜访礼 296
课后练习 296
参考文献 299