包邮中小企业客户关系管理方案

**章 了解客户关系管理 **节 本书介绍 第二节 关于客户关系管理 第三节 为什么还有很多人没 了解CRM 第四节 客户关系管理的概念介绍 第五节 CRM的原因分析 第六节 为什么客户关系管理工具不尽相同 第七节 我们对于客户关系管理的看法 第八节 客户关系管理是如何流行起来的 第九节 客户关系管理的工具 第十节 客户关系管理是否具有重大影响 第十一节 小结 第二章 客户关系管理对企业的价值 **节 数字化转型的服务主体 第二节 客户关系管理项目的长期性 第三节 客户关系管理项目的成功 第四节 处理数据驱动架构 第五节 多渠道互动 第六节 价值创造 第七节 绩效评估 第八节 小结 第三章 销售流程管理 节 销售流程设计 第二节 销售流程的不同阶段 第三节 机会学习 第四节 目的和结果 第五节 小结 第四章 潜在客户开发 节 线索、前景和机会：营销 第二节 什么吸引人们 第三节 什么是潜在客户开发 第四节 买家画像 第五节 前景和机会 第六节 从潜在客户到客户关系管理 第七节 小结 第五章 客户服务 节 寻找解决方案 第二节 提供有价值的服务来传递价值 第三节 客户体验 第四节 客户服务信息技术工具 第五节 客户服务愿景 第六节 案例学习 第七节 小结 第六章 数据架构 节 信息和数据 第二节 数据方法 第三节 在现实生活中收集数据的影响和风险 第四节 小结 第七章 报告和预测 节 流程报告 第二节 企业与企业之间、复杂销售流程中的报告和预测 第三节 管道分析 第四节 机会分析 第五节 活动分析 第六节 人员分析 第七节 财务分析 第八节 关于指标 第九节 幸存者偏差 第十节 销售团队的战略 第十一节 关于如今的报告 第十二节 对销售流程的预测 第十三节 期待预见什么结果 第十四节 报告和预测工具的选择 第十五节 小结 第八章 CRM工具的实施 节 启动CRM项目 第二节 实施CRM方案 第三节 CRM项目可能的失败原因 第四节 小结 第九章 如何选择CRM平台 节 选择的流程 第二节 技术的选择 第三节 关于CRM平台的决策 第四节 CRM的供应商和平台 第五节 CRM平台总结 第六节 低代码平台 第七节 低代码平台总结 第八节 总结论