包邮营销渠道战略:全渠道方法(第9版)

目 录 第1章 全渠道生态系统1 1.1 导论1 1.2 什么是营销渠道3 1.3 从多渠道到全渠道8 1.4 多渠道战略与全渠道战略的区别：驱动战略转换的趋势9 1.5 营销渠道架构11 本章提要15 注释15 第2章 渠道基础18 2.1 导论18 2.2 营销渠道执行的关键功能22 2.3 营销渠道审计24 2.4 使用效率模板审计渠道28 2.5 利用差距分析进行渠道审计32 2.6 审计全渠道39 本章提要41 注释43 第3章 渠道权力45 3.1 导论：营销渠道的本质45 3.2 权力46 3.3 依赖作为权力的镜像52 3.4 基于权力的影响策略58 3.5 全渠道和权力59 本章提要60 注释60 第4章 渠道关系64 4.1 导论64 4.2 建立渠道承诺68 4.3 建立渠道信任72 4.4 渠道关系生命周期77 4.5 多渠道与全渠道关系81 本章提要83 注释83 第5章 渠道冲突87 5.1 导论87 5.2 渠道冲突的本质88 5.3 渠道冲突的后果90 5.4 渠道冲突的主要来源92 5.5 全渠道94 5.6 多余的渠道：灰色市场97 5.7 减轻平衡关系中冲突的影响100 5.8 感知不公平：加重冲突的影响100 5.9 冲突解决战略100 本章提要104 注释104 第6章 零售结构与战略108 6.1 零售的本质108 6.2 零售商的分类109 6.3 零售图景111 6.4 零售定位战略114 6.5 零售渠道121 6.6 零售商权力及其影响126 6.7 零售结构与战略129 本章提要130 注释130 第7章 批发结构与战略135 7.1 导论135 7.2 批发商图景137 7.3 批发战略139 7.4 批发业发展趋势146 7.5 制造商进入批发业的垂直一体化150 本章提要151 注释152 第8章 特许经营结构与战略155 8.1 导论155 8.2 特许经营的形式156 8.3 特许经营安排158 8.4 特许经营的好处159 8.5 不实行特许经营的原因166 8.6 特许经营战略166 8.7 应对特许经营中的挑战175 8.8 特许经营与全渠道179 本章提要181 注释181 第9章 渠道与 市场186 9.1 导论186 9.2 市场中的关键中间商187 9.3 分销的挑战192 9.4 全渠道及 营销198 本章提要199 注释200 0章 终端用户分析：市场细分和目标市场选择203 10.1 导论：了解渠道细分的重要性203 10.2 终端用户细分标准：服务产出205 10.3 通过服务产出细分终端用户市场209 10.4 确定终端用户目标市场212 10.5 全渠道与终端用户市场细分213 本章提要214 注释215 1章 全渠道战略217 11.1 导论217 11.2 全渠道战略的关键挑战219 11.3 全渠道战略的四大支柱220 本章提要226 注释226