包邮管理沟通(第2版)

**章 导论 1 一、价值主张 1 二、鲜明特色 6 三、主要内容 9 自我沟通篇 第二章 形象沟通 12 一、引导案例 12 二、形象沟通概述 13 三、现实问题 15 四、印象管理理论 19 五、实务操作 21 六、思考题 25 第三章 角色沟通 26 一、引导案例 26 二、角色沟通概述 27 三、现实问题 31 四、角色理论 34 五、实务操作 35 六、思考题 37 第四章 优势沟通 38 一、引导案例 38 二、优势沟通概述 39 三、现实问题 43 四、理论基础 46 五、实务操作 48 六、思考题 52 第五章 情绪沟通 53 一、引导案例 53 二、情绪沟通概述 54 三、现实问题 57 四、理论基础 60 五、实务操作 62 六、思考题 64 第六章 目标沟通 65 一、引导案例 65 二、目标沟通概述 66 三、现实问题 68 四、理论基础 72 五、实务操作 74 六、思考题 76 团队沟通篇 第七章 融入沟通 78 一、引导案例 78 二、融入沟通概述 79 三、现实问题 82 四、组织社会化理论 84 五、实务操作 84 六、思考题 89 第八章 工作沟通 90 一、引导案例 90 二、工作沟通概述 91 三、现实问题 97 四、理论基础 98 五、实务操作 99 六、思考题 104 第九章 情感沟通 105 一、引导案例 105 二、情感沟通概述 106 三、现实问题 110 四、理论基础 112 五、实务操作 113 六、思考题 116 第十章 冲突沟通 117 一、引导案例 117 二、冲突沟通概述 118 三、现实问题 121 四、五阶段冲突理论 122 五、实务操作 123 六、思考题 127 向上沟通篇 第十一章 上司沟通 130 一、引导案例 130 二、上司沟通概述 132 三、现实问题 134 四、管理沟通策略理论 138 五、实务操作 139 六、思考题 151 第十二章 越级沟通 152 一、引导案例 152 二、越级沟通概述 153 三、现实问题 154 四、理论基础 156 五、实务操作 158 六、思考题 163 向外沟通篇 第十三章 客户沟通 166 一、引导案例 166 二、客户沟通概述 168 三、现实问题 170 四、客户生命周期理论 171 五、实务操作 172 六、思考题