包邮X人际沟通(第2版)/王斌

章 沟通概述节 沟通一、沟通的概念二、沟通的目的及意义三、沟通的过程及要素第二节 人际沟通一、人际沟通的概念二、人际沟通的方式三、人际沟通的层次四、人际沟通的特征五、人际沟通的功能六、人际沟通的影响因素第三节 康复治疗工作中的人际沟通一、人际沟通在康复治疗工作中的作用二、康复治疗师人际沟通能力的培养 第二章 人际关系节 人际关系概述一、人际关系的概念二、人际关系的特点三、人际关系与人际交往四、人际关系与人际沟通的辩证关系第二节 人际关系的基本理论一、人际认知理论二、人际吸引理论第三节 建立良好人际关系的策略一、主动交往二、尊重对方三、关注对方四、态度真诚五、表达热情六、主动提供帮助七、善用共情八、真诚赞美九、表现真实的自我十、保守秘密十一、应用恰当的沟通技巧 第三章 医疗人际关系节 医患关系一、医患关系的性质与特点二、医患关系的模式三、医患关系的影响因素四、促进康复治疗师与患者建立良好关系的策略第二节 康复治疗师与患者家属的关系一、患者家属的角色特征二、康复治疗师与患者家属关系的影响因素三、促进康复治疗师与患者家属建立良好关系的策略第三节 康复治疗师与医院其他工作人员的关系一、康复治疗师的角色作用二、密切康复治疗师与康复护士之间关系的策略三、密切康复治疗师与康复医师之间关系的策略 第四章 语言沟通节 语言沟通概述一、语言沟通的概念二、语言沟通的功能第二节 交谈一、交谈的定义和特点二、交谈的基本类型三、医患交谈的原则四、医患交谈的技巧五、医患交谈常用语言及禁忌第三节 演讲一、演讲的概念二、演讲的种类三、演讲的构思与设计四、演讲的表达技巧第四节 书面语言沟通一、书面语言沟通的含义二、书面语言沟通的作用三、书面语言沟通的原则第五节 电子媒介沟通一、电子媒介沟通概述二、常用电子媒介沟通的形式 第五章 非语言沟通节 非语言沟通概述一、非语言沟通的概念二、非语言沟通的特点三、非语言沟通的作用第二节 非语言沟通的形式一、客体语言二、体态语言三、人体触摸四、界域语言五、副语言第三节 非语言沟通的基本要求及技巧一、非语言沟通的基本要求二、康复治疗工作中非语言沟通技巧 第六章 康复治疗工作中的沟通技巧节 康复治疗工作中沟通的基本原则一、以患者为中心原则二、互动原则三、鼓励原则四、关爱原则五、尊重原则六、诚信原则七、目的性原则八、连续性原则九、明确性原则第二节 康复治疗工作中影响有效沟通的特殊因素一、心理状态的特殊性二、功能障碍的特殊性三、治疗周期的特殊性四、年龄结构的特殊性五、患者家属心理活动的特殊性六、终治疗目标的特殊性第三节 康复治疗工作中沟通的常用技巧一、沟通中的一般技巧二、建立支持性沟通关系的其他技巧第四节 医患冲突的处理技巧一、人际冲突概述二、医患冲突的原因、分类和过程三、医患冲突的处理技巧 第七章 康复治疗师与患者的沟通节 康复治疗师在治疗工作中与患者的沟通一、康复治疗师在首次接触患者过程中的沟通二、康复治疗师在康复治疗过程中的沟通三、康复治疗师在康复健康教育工作中的沟通第二节 康复治疗师与特定患者的沟通一、与儿童患者的沟通二、与老年患者的沟通三、与感觉障碍患者的沟通四、与言语障碍患者的沟通五、与疼痛患者的沟通六、与抑郁患者的沟通七、与烦躁患者的沟通八、与脊髓损伤患者的沟通 第八章 临床实习中的人际沟通节 实习任务与人际沟通一、实习生的角色和任务二、实习阶段良好人际沟通的重要性三、实习生在人际沟通中存在的问题第二节 实习生与带教老师的沟通一、影响实习生与带教老师沟通的因素二、实习生与带教老师沟通的策略第三节 实习生与患者的沟通一、影响实习生与患者沟通的因素二、实习生与患者的沟通技巧三、实习中医患纠纷的防范 第九章 跨文化背景下的人际沟通节 文化与跨文化沟通一、文化二、跨文化沟通第二节 跨文化沟通障碍一、跨文化沟通障碍二、跨文化沟通的影响因素第三节 文化休克一、文化休克的概念二、引起文化休克的原因三、文化休克的表现四、住院患者的文化休克第四节 康复治疗工作中跨文化沟通的策略和技巧一、康复治疗工作中跨文化沟通的策略二、康复治疗工作中跨文化沟通的技巧 第十章 日常生活中的人际沟通节 与不同对象之间的沟通一、与陌生人之间的沟通二、与同事之间的沟通三、与领导之间的沟通四、与下属之间的沟通第二节 常见关系沟通形式与技巧一、电话沟通二、拜访与接待三、求职面试四、咨询商议 参考答案 参考文献 《人际沟通》教学大纲 中英文名词对照索引