运营管理

第1章导论 1.1运营管理的基本概念 1.2运营管理概述 1.3运营管理的基本职能和作用 1.4运营管理系统的发展过程 1.5现代运营管理的新特征与发展趋势 本章思考题 即测即练 第2章运营战略 2.1运营战略的基本概念 2.2运营战略的竞争策略研究 2.3不同运营管理系统的结构特点与运营模式 2.4价值链集成与整合 本章思考题 即测即练 第3章产品开发与设计流程规划 3.1产品开发与设计 3.2产品开发与设计的方向和方法 3.3运营流程的选择与设计 3.4运营流程管理系统的内涵与运营能力 3.5运营流程的度量与优化 本章思考题 即测即练 第4章运营能力规划与工作设计研究 4.1运营能力规划与影响因素 4.2运营能力的种类与运营能力规划 4.3运营能力规划的辅助决策方法 4.4学习效应和学习曲线 4.5工作设计与工作研究 4.6运营系统的工作方式研究 本章思考题 即测即练 第5章设施选址与设施布局 5.1设施选址的基本问题与方法 5.2全球产业价值链与设施选址决策 5.3设施布置的基本问题与具体的方法 5.4服务业设施选址与设施布置的特殊考虑因素 本章思考题 即测即练 第6章供应链管理与库存管理 6.1供应链管理的基本思想 6.2供应链管理的基本策略之一——采购管理 6.3供应链管理的基本策略之二——分销配送管理 6.4电子商务与供应链管理 6.5供应链上的库存 6.6库存管理策略 本章思考题 即测即练 第7章运营活动的计划与控制 7.1不同类型的运营系统 7.2运营计划的制订 7.3MRP、MRP Ⅱ与ERP 7.4生产运营系统的目标与功能 7.5服务运营系统的结构与系统功能 7.6运营调度的内容与能力提升 本章思考题 即测即练 第8章项目管理 8.1项目的定义及其基本特征 8.2项目管理的概念与分类 8.3项目管理知识领域 8.4项目管理的环境 8.5项目管理的过程管理 8.6网络计划技术 本章思考题 即测即练 第9章质量管理与连续改进 9.1质量的基本概念 9.2质量管理的基本原理 9.3质量连续改进 9.4服务运营质量管理 本章思考题 即测即练 第10章精益管理与管理创新 10.1管理创新 10.2精益管理本质解析 10.3工业工程 10.4丰田运营系统 10.5精益管理系统 本章思考题 即测即练 参考文献