包邮零售管理(第四版)(新编21世纪高等职业教育精品教材·市场营销系列)

项目一 零售世界入门/００１任务一 走进零售业 /００１任务二 解读零售管理 /０１４任务三 零售业生命周期及发展趋势 /０２１项目二 零售商圈分析与选址/０２９任务一 零售商圈分析 /０２９任务二 零售店选址 /０４３项目三 零售环境设计/０５７任务一 店头设计 /０５７任务二 店面设计与布局 /０６０任务三 店内美化与装饰 /０７３项目四 商品陈列/０８７任务一 卖场商品配置 /０８７任务二 商品配置表的制定 /０９０任务三 商品陈列的基本原则 /０９３任务四 商品陈列的基本方法和要求 /０９５项目五 零售商品管理/１０５任务一 零售商品组合 /１０５任务二 商品采购与验收 /１１５任务三 商品库存管理 /１２９任务四 商品盘点 /１３４项目六 零售商品定价/１４５任务一 零售商品的定价目标 /１４５任务二 影响零售商品定价的因素 /１４８任务三 零售商品的定价方法与策略 /１５３任务四 价格调整策略 /１６３项目七 零售促销管理/１６９任务一 零售促销概述 /１６９任务二 零售促销策划 /１７５任务三 零售促销管理实施 /１８０项目八 零售服务管理/１８７任务一 零售服务管理概述 /１８７任务二 零售服务礼仪 /１９３任务三 零售顾客心理和待客艺术 /２０１任务四 零售企业岗位职责 /２０８任务五 商品退换货处理与顾客投诉处理 /２１４项目九 零售安全与防损管理/２２１任务一 职业安全管理 /２２１任务二 商场消防管理 /２２４任务三 商品损耗控制 /２２８任务四 突发事件处理 /２４３项目十 零售人员管理/２５３任务一 零售人员的聘用与培训 /２５３任务二 零售人员的委派 /２６０任务三 零售人员的评估与考核 /２６４项目十一 新零售/２７３任务一 新零售的起源 /２７３任务二 新零售的内涵 /２７７任务三 新零售的发展趋势 /２８６参考文献 /２９９