包邮人际沟通

**章 绪论 1 **节 人际沟通概述 2 一、人际沟通概述 2 二、人际沟通的意义 4 第二节 医务工作与人际沟通的关系及意义 6 一、医务工作与人际沟通的关系 6 二、人际沟通在医务工作中的意义 7 第三节 人际沟通内容与学习方法10 一、人际沟通内容 10 二、人际沟通课程的学习方法 11 第二章 人际关系基础理论 14 **节 人际关系概述 15 一、人际关系的相关概念 15 二、人际关系的特点及影响因素 18 三、人际关系的功能 22 第二节 人际关系的相关理论 24 一、认知理论 24 二、吸引理论 26 三、角色理论 28 四、群体理论 30 第三节 社会情境 32 一、社会情境 32 二、文化背景与多元文化 35 三、文化休克 37 第四节 建立良性人际关系的策略40 一、社会情境评估 40 二、人际关系的构建目标 41 三、人际关系构建和发展的策略技巧 41 第三章 人际沟通的相关理论45 **节 沟通的基本概念 46 一、沟通的含义、类型 46 二、沟通的构成要素与基本模式 47 三、沟通的特点与功能 50 第二节 人际沟通理论 52 一、人际沟通的含义与类型 52 二、人际沟通的层次与特征 56 三、人际沟通的影响因素 58 第三节 人际沟通分析 62 一、自我状态与结构和功能分析 63 二、人生脚本与脚本分析 65 三、生活定位的自我分析与调节 68 四、沟通分析——沟通方式的自我分析 71 第四节 社会交往中的策略与技巧72 一、社会交往形式及现状 72 二、社会交往的策略与技巧 74 第四章 医患关系及沟通的理论基础 77 **节 医患关系的理论基础 78 一、医学模式与医学责任 78 二、医务人员在医疗环境中的定位及职责 82 三、医患关系的性质与特点 82 第二节 医患沟通的理论基础 87 一、医患沟通的心理学基础 87 二、医患沟通的伦理学基础 92 三、医患沟通的法律基础 94 第三节 医患沟通的应用策略 99 一、医患沟通基本原则 99 二、医患沟通模式及技能要素 100 三、医患沟通的策略 103 第五章 医疗机构内部关系及沟通 107 **节 医疗机构组织及构成 108 一、医疗机构内部关系构成及功能 108 二、医疗机构的特征与功能 109 VII 三、医疗机构内部关系特点 110 第二节 医疗机构内常见的关系及沟通 111 一、医疗环境的平行沟通 111 二、医疗环境的上行沟通 113 三、医疗环境的下行沟通 115 四、科室间、科室与职能部门的协作沟通 117 第六章 临床工作中的语言沟通 119 **节 语言沟通概述 120 一、语言沟通的含义 120 二、语言沟通的功能与特点 121 三、语言沟通的基本原则 122 四、语言沟通的类型 123 五、语言沟通的环境 125 第二节 交谈 126 一、交谈的含义及特点、影响因素 126 二、交谈的过程及类型 128 三、医患交谈中的常用语言 130 第三节 临床工作中的语言沟通要求和策略 131 一、语言沟通的具体要求 132 二、语言沟通的具体策略与技巧 135 三、语言沟通的其他技巧 139 第七章 临床工作中的非语言沟通 146 **节 非语言沟通的基本知识 147 一、非语言沟通的含义与特点 147 二、非语言沟通的类型和作用 148 第二节 临床工作中的非语言沟通151 一、面部表情 151 二、身体语言 155 三、体态及服饰 160 第八章 临床工作中的沟通艺术 166 **节 治疗性沟通 167 一、初始沟通 168 二、信息收集 169 三、解释与计划 169 VIII 四、结束沟通 169 第二节 临床工作中的人际关系与沟通实践 170 一、与门诊患者的沟通 170 二、与急诊患者的沟通 173 三、与内科住院患者的沟通 176 四、与外科住院患者的沟通 178 五、与妇产科患者的沟通 180 六、与儿科患者的沟通 182 七、与老年科患者的沟通 185 第九章 与特殊患者的沟通实践 192 **节 与特殊患者的沟通实践 193 一、与传染病患者的沟通 193 二、与精神疾病患者的沟通 196 三、与肿瘤患者的沟通 198 四、与感知觉功能障碍患者的沟通 201 五、以临终患者为核心服务对象的沟通 204 第二节 与特殊情绪状态患者的沟通 207 一、与焦虑患者的沟通 207 二、与抑郁患者的沟通 209 三、与愤怒患者的沟通 212 四、患者出现多重情绪状态的评估分析与沟通 215 第十章 医患沟通实用技能 223 **节 C-C模式 224 一、C-C模式的概述 224 二、C-C模式的构成要素及应用 225 第二节 叙事医学 230 一、叙事医学的概念、精神及功能 230 二、叙事医学的实施方法和呈现形式 231 第三节 巴林特小组 234 一、巴林特小组的概述 234 二、巴林特小组的应用方法及技术要点 235 第四节 动机访谈 241 一、动机访谈的概念、精神及功能 241 二、动机访谈的应用方法及技术要点 242 第十一章 医疗冲突与医疗纠纷处理 247 **节 人际冲突 248 一、人际冲突概述 248 二、人际冲突的化解模式 249 三、人际冲突中的沟通策略 250 第二节 医疗环境中的冲突 250 一、医疗环境中的冲突原因和分类 250 二、医疗环境中的冲突处理策略 251 第三节 医疗纠纷 252 一、医疗纠纷概述 252 二、医疗纠纷处理程序 254 三、医疗纠纷沟通策略和技巧 256 第十二章 职业发展中的沟通实践 261 **节 医学生学业发展中的沟通实践 262 一、学业答辩中的沟通技巧 262 二、面试中的沟通技巧 266 第二节 医务人员职业发展中的沟通实践 268 一、科研中的沟通技巧 268 二、健康教育中的沟通技巧 270 三、随访中的沟通技巧 274 四、临床教学中的沟通技巧 276 五、公务活动中的沟通技巧 279