包邮商业银行综合柜台业务——规范与实训 第2版

项目1 综合柜台业务规范 1相关业务规范　2模块1　综合柜台制度规范　3任务1　银行柜台劳动组织形式及岗位划分　3任务2　银行柜台岗位风险管理　7模块2　账户及相关业务管理　11任务1　人民币结算账户　11项目1 综合柜台业务规范 1 相关业务规范　2 模块1　综合柜台制度规范　3 任务1　银行柜台劳动组织形式及岗位划分　3 任务2　银行柜台岗位风险管理　7 模块2　账户及相关业务管理　11 任务1　人民币结算账户　11 任务2　人民币结算账户相关业务管理　14 模块3　柜员重要物品管理　19 任务1　会计专用印章管理　19 任务2　会计凭证管理　22 任务3　登记簿管理　24 任务4　会计档案管理　25 任务5　银行柜员指纹身份验证系统管理　27 任务6　其他重要物品管理　29 项目强化训练　30项目2　柜台服务及柜员技能　34 相关业务规范　35 模块1　银行柜员服务规范　36 任务1　银行柜员服务礼仪规范　36 任务2　银行柜面服务技巧　43 模块2　银行柜员业务技能　45 任务1　银行柜员书写规范　45 任务2　人民币鉴别技能　47 项目强化训练　50项目3　前台业务规程　54 相关业务规范　55 模块1　营业前准备和日终轧账　55 任务1　营业前准备及交领库　55 任务2　业务复核和日终轧账　58 模块2　日常业务处理　59 任务1　日常业务处理规范　59 任务2　现金收付业务　61 任务3　其他现金业务　65 项目强化训练　71项目4　商业银行存款业务　75 相关业务规范　76 模块1　单位存款业务　77 任务1　单位活期存款　77 任务2　单位定期存款　78 任务3　单位通知存款　80 任务4　单位协定存款　81 模块2　个人储蓄存款业务　82 任务1　个人活期储蓄存款　84 任务2　整存整取定期储蓄存款　86 任务3　零存整取定期储蓄存款和教育储蓄　87 任务4　其他储蓄存款　90 任务5　存款计息　93 任务6　个人存款挂失　95 项目强化训练　98项目5　商业银行贷款业务　103 相关业务规范　104 模块1　人民币贷款业务　106 任务1　一般人民币贷款业务　106 任务2　贴现业务的核算　108 模块2　个人贷款及外汇贷款业务　109 任务1　个人贷款业务　109 任务2　外汇贷款业务　112 项目强化训练　114项目6　商业银行中间业务　117 相关业务规范　118 模块1　银行卡业务　119 模块2　支付结算业务　125 任务1　支票　126 任务2　银行汇票　129 任务3　商业汇票　135 任务4　汇兑　139 模块3　代理业务　142 任务1　代收代付业务　143 任务2　代理国债业务　144 任务3　代理基金业务　147 项目强化训练　151项目7　商业银行外汇业务　155 相关业务规范　156 模块1　外币储蓄存款业务　158 任务1　外币储蓄存款的开户、续存业务　158 任务2　外币储蓄存款的支取、销户业务　159 模块2　外币兑换业务　161 项目强化训练　165项目8　商业银行柜面突发事件处理　168 相关业务规范　169 模块1　抢劫事件应急处理　170 模块2　火灾　171 模块3　诈骗事件应急处理　172 模块4　其他突发事件应急处理　174 项目强化训练　175项目9　柜台业务综合实训与竞赛模拟　177 实训1　综合管理　178 任务1　日始　178 任务2　日终　178 实训2　个人业务　180 任务1　个人活期储蓄存款业务　180 任务2　个人整存整取定期储蓄存款 业务　182 任务3　挂失与解挂　183 任务4　个人综合贷款　183 实训3　对公业务　185 任务1　基本账户开户　185 任务2　基本账户销户　185 任务3　单位活期同城网内业务　186 实训4　结算业务　187 任务1　支票　187 任务2　银行汇票签发　188 实训5　代理业务　189 任务1　代理保险业务　189 任务2　代理国债业务　190 任务3　代理基金业务　190附录　竞赛模拟　192 参考文献　200