包邮旅游品牌管理

**章 旅游品牌与品牌演进史 1【开篇案例】长隆——世界级旅游品牌的缔造之路 2**节 旅游品牌及其社会经济意义 4第二节 旅游品牌的范畴 15第三节 旅游品牌的历史演进 23第四节 旅游品牌管理战略框架 37【本章小结】 39【术语（中英文对照）】 40【即测即练】 40【思考与讨论】 41【参考文献】 41第二章 旅游品牌的顾客本位 43【开篇案例】海底捞——顾客至上带来满分体验 44**节 顾客为本的旅游品牌权益 46**章 旅游品牌与品牌演进史 1【开篇案例】长隆——世界级旅游品牌的缔造之路 2**节 旅游品牌及其社会经济意义 4第二节 旅游品牌的范畴 15第三节 旅游品牌的历史演进 23第四节 旅游品牌管理战略框架 37【本章小结】 39【术语（中英文对照）】 40【即测即练】 40【思考与讨论】 41【参考文献】 41第二章 旅游品牌的顾客本位 43【开篇案例】海底捞——顾客至上带来满分体验 44**节 顾客为本的旅游品牌权益 46第二节 顾客心智中的旅游品牌知识 50第三节 构筑顾客为本的旅游品牌权益的逻辑 55【本章小结】 64【术语（中英文对照）】 65【即测即练】 65【思考与讨论】 66【参考文献】 66第三章 旅游服务质量感知 68【开篇案例】众信旅游——以“匠人之心”打造“匠人之作” 69**节 质量管理理念 72第二节 旅游服务质量 77第三节 感知质量——顾客驱动的质量观 80第四节 旅游服务感知质量提升战略 86第五节 目的地品牌感知质量提升战略 92【本章小结】 94【术语（中英文对照）】 95【即测即练】 95【思考与讨论】 96【参考文献】 96第四章 旅游品牌定位 98【开篇案例】如家酒店——不同的城市，一样的“家” 99**节 旅游组织品牌定位的内涵与意义 101第二节 旅游组织确立品牌定位的3Cs框架 104第三节 旅游组织品牌定位的战略与策略 114第四节 旅游品牌更新 121【本章小结】 128【术语（中英文对照）】 129【即测即练】 129【思考与讨论】 130【参考文献】 130第五章 旅游品牌要素战略 133【开篇案例】麦当劳——金拱门的故事 134**节 旅游品牌要素的内涵和意义 135第二节 设计旅游品牌要素 137第三节 增强旅游品牌感官 146第四节 旅游品牌防御与保护 152【本章小结】 162【术语（中英文对照）】 163【即测即练】 164【思考与讨论】 165【参考文献】 165第六章 旅游品牌营销策略 168【开篇案例】Club Med地中海俱乐部的组合营销模式 169**节 旅游品牌的终端渠道策略 171第二节 旅游品牌传播策略 176【本章小结】 192【术语（中英文对照）】 193【即测即练】 193【思考与讨论】 194【参考文献】 194第七章 旅游品牌杠杆战略 196【开篇案例】华住集团——品牌并购助力酒店梦 197**节 品牌杠杆的内涵与意义 199第二节 国家与区域杠杆 203第三节 代言人与赞助杠杆 211第四节 品牌联盟杠杆 218第五节 旅游品牌杠杆战略的创新意义 220【本章小结】 224【术语（中英文对照）】 225【即测即练】 225【思考与讨论】 225【参考文献】 226第八章 旅游品牌延伸战略 227【开篇案例】梦幻迪士尼——动画电影核心资产如何成功外溢 228**节 品牌延伸的内涵与意义 230第二节 品牌延伸策略 235第三节 品牌延伸的实施步骤 240第四节 垂直品牌延伸 241【本章小结】 246【术语（中英文对照）】 247【即测即练】 247【思考与讨论】 247【参考文献】 248第九章 旅游品牌组合战略 249【开篇案例】携程集团的品牌组合战略 250**节 旅游品牌组合的内涵及意义 252第二节 管理旅游品牌组合 256第三节 实施旅游品牌纵向组合 261第四节 实施旅游品牌横向组合 266【本章小结】 272【术语（中英文对照）】 272【即测即练】 272【思考与讨论】 273【参考文献】 273第十章 旅游品牌文化 275【开篇案例】全聚德——中华美食品牌文化的代表 276**节 品牌文化的内涵与意义 278第二节 塑造旅游品牌文化 281第三节 品牌文化对旅游组织的挑战 289【本章小结】 290【术语（中英文对照）】 291【即测即练】 291【思考与讨论】 291【参考文献】 292第十一章 旅游品牌管理体系 293【开篇案例】中国国航CSM——全面打造航空服务品牌 294**节 旅游品牌管理体系的内涵和形态 295第二节 品牌管理规章 303第三节 品牌管理岗位与人员 307【本章小结】 310【术语（中英文对照）】 311【即测即练】 312【思考与讨论】 312【参考文献】 312第十二章 旅游品牌评估 314【开篇案例】锦江集团品牌并购之道 315**节 顾客心智视角的旅游品牌评估 319第二节 商品市场产出视角的旅游品牌评估 333第三节 金融市场视角的旅游品牌评估 338【本章小结】 344【术语（中英文对照）】 345【即测即练】 345【思考与讨论】 346【参考文献】 346 附录 348附录1 打造卓越品牌需要“四项修炼”--访中国品牌研究中心主任王海忠 348附录2 建设世界一流品牌要跨越“四道坎” 348附录3 十年洞见：创新铸就品牌实力 349