包邮满意中国:用户视角下的质量与品牌·2022-2023

前 言**篇 研究篇**章 研究基本情况 002**节 研究背景 002第二节 研究设计 003一、研究框架 003二、指标体系 003三、调研方式 004四、计算说明 005五、数据说明 005第二章 消费理念和行为洞察 009**节 消费理念解读 009一、消费观念 009二、消费意愿 009前 言**篇 研究篇**章 研究基本情况 002**节 研究背景 002第二节 研究设计 003一、研究框架 003二、指标体系 003三、调研方式 004四、计算说明 005五、数据说明 005第二章 消费理念和行为洞察 009**节 消费理念解读 009一、消费观念 009二、消费意愿 009三、消费偏好 010四、消费动机 011第二节 消费行为解读 011一、消费渠道 011二、消费支出 012三、质量维权 012第三节 消费人群画像 014一、X 世代 014二、Y 世代 017三、Z 世代 021第三章 消费质量信任研究 025**节 研究背景 025一、研究意义 025二、指数计算 025第二节 消费质量信任指数解读 026一、消费质量信任指数总体趋势 026二、不同维度下的消费质量信任指数 027三、不同行业的消费质量信任指数 028第四章 质量消费体验研究 030**节 总体表现 030一、质量消费体验整体分析 030二、质量消费体验指标分析 031三、不同维度下的质量消费体验分析 032第二节 行业表现 034一、交通和通信行业 034二、教育文化和娱乐 043三、生活用品及服务 053四、食品烟酒 061五、衣着 067六、医疗保健 074第五章 品牌榜单 084一、食品烟酒 084二、衣着 089三、生活用品及服务 091四、交通和通信　 095五、教育文化和娱乐 097六、医疗保健 100七、其他用品及服务 102第六章 满意中国专题研究 106**节 “三育一体化”，三胎 教育双减 106一、三胎政策重塑育儿消费观 106二、双减政策影响教育消费观 115三、政策期待：多方发力，配套政策破解难题 119第二节 年轻群体健康消费新升级 120一、健康消费兴起：意识觉醒，健康消费成刚需 121二、健康消费现状：观念升级，健康消费有主张 123三、健康消费期待：精致健康，消费市场新期待 134第三节 互联网医疗 136一、发展概况 137二、体验现状 140三、趋势展望 157第四节 直播带货 160一、行业发展背景 161二、认知和行为分析 164三、整体感受评价 183第五节 新能源汽车 186一、行业发展现状 186二、新能源汽车行业消费面面观 188三、新能源行业发展期待 249四、结论 254第二篇 新经济篇——数字中国第七章 数字经济研究概况 256**节 研究背景 256一、消费者视角 256二、企业视角 257三、乡村视角 257第二节 研究进展 258一、数字经济服务质量满意度概念界定 258二、数字经济服务质量满意度相关理论 260三、影响因素和机制 265四、文献评述 266第三节 指数构建方法 266一、确定权重 266二、满意度指数得分 270第四节 项目历程 272一、研究内容变化 272二、指标体系变化 273第五节 数字经济研究设计 278一、消费者调查对象和抽样 278二、企业调查对象和抽样 283三、乡村调查对象和抽样 284四、样本量 285第八章 研究主要结论和政策建议 294**节 主要结论 294一、数字经济服务质量总体结论 294二、消费者服务质量满意度相关结论 295三、企业数字化建设相关结论 296四、数字乡村建设满意度相关结论 297第二节 政策建议 299一、消费者数字经济服务质量提升建议 299二、企业数字化建设提升建议 301三、数字乡村建设提升建议 304第九章 消费者数字经济服务质量满意度指数分析 306**节 结果分析 306一、总体指数统计结果 306二、四大维度统计结果 309三、不同业态统计结果 324四、不同城市统计结果 327五、不同人口特征统计结果 330第二节 趋势分析 337一、总体指数年度变化 337二、不同业态年度变化 338三、不同城市年度变化 339第十章 企业数字化建设指数分析 340**节 结果分析 340一、总体指数统计结果 340二、四大维度统计结果 342三、服务业态统计结果 354四、不同省市统计结果 355第二节 趋势分析 358一、总体指数年度变化 358二、不同业态年度变化 360三、不同省市年度变化 362第十一章 数字乡村建设服务质量满意度分析 364一、总体指数统计结果 364二、三大维度统计结果 366三、不同区域统计结果 367第三篇 企业应用实践篇第十二章 企业顾客体验现状研究 376**节 顾客体验的发展与研究背景 377一、顾客体验的发展历程 377二、顾客体验在各行业的发展情况 378第二节 顾客体验工作的价值与意义 379一、从需求侧分析：卓越体验对于顾客的意义 379二、 从供给侧分析：顾客体验对于企业成功的重要性 380第三节 中国企业开展体验工作的现状 383一、 实施现状：大部分企业已开展体验工作，通信行业普及率*高 383二、 资源投入：体验管理的重视程度在提高，应加强顶层设计与资源支持 385三、 开展方式：企业开展体验工作的实操层面具有多样性 387四、成效评估：体验工作效果认可情况一般 389五、不同行业顾客体验现状 392第四节 中国企业开展体验工作的挑战 393一、理念挑战：顾客体验与顾客满意度混淆 393二、 工具挑战：不知道目前的顾客体验水平以及如何测量顾客体验 394