包邮练就高情商:职场沟通与复杂关系应对

第1章 找到你的核心竞争力
1.1 把自己当成一件产品
1.1.1 为自己写一份产品说明书
1.1.2 把自己当成产品来打磨
1.1.3 做好产品升级
1.2 有规划才有主动权
1.2.1 如何打造自己的核心竞争力
1.2.2 制定规划，掌握职场主动权
1.3 更新你的人生地图
1.3.1 打造职场进阶之梯
1.3.2 如何学习提升
1.4 如何打造自己的软实力
1.4.1 发挥意识能动性
1.4.2 积极应对与自我控制
1.4.3 如何在职场中脱颖而出
1.5 不要轻易抛弃灵活性
1.5.1 抓住“灵活性”中的自主权
1.5.2 灵活性是有价值的
第2章 打开职场新局面
2.1 切勿新官上任三把火
2.1.1 新官上任四妙招
2.1.2 “新官”试用期三大锦囊
2.1.3 何时可以烧“三把火
2.2 单点突破，把握部门的节奏
2.2.1 事先布局：树立标杆或标兵
2.2.2 盘点资源：对人的分析
2.2.3 评估重要性：全面激发能动性
2.2.4 分解任务：把握项目进度
2.3 “空降兵”如何在公司站稳脚跟
2.3.1 摆正心态
2.3.2 满足1个人的核心需求：沟通揣摩、预期管理
2.3.3 做好2件事：了解情况、认清需求
2.3.4 前3个月占据老板的“心智
2.3.5 关于是否要当“空降兵”的一点小建议
2.4 凭什么你能来管我
2.4.1 空降到公司任高管后，“老臣子”拒绝交接
2.4.2 打好情绪保卫战
2.4.3 分析优势，逐个击破
2.4.4 大局观：一切从公司角度出发
2.4.5 个人能力是成为领导的唯一条件吗
2.5 分清打压与考验
2.5.1 站在对方的角度上看问题
2.5.2 不要让思维局限在情绪里面，多维思考看问题
第3章 怎么做，别人才会听你的
3.1 做个情绪稳定的成年人
3.1.1 梳理愤怒情绪
3.1.2 梳理沮丧情绪
3.1.3 梳理失落情绪
3.1.4 梳理内疚情绪
3.1.5 梳理焦虑情绪
3.2 品德要放在能力前面
3.2.1 品德为何要放在能力前面
3.2.2 管理者心法：以德服人
3.2.3 选拔人才时，请坚持品德优先原则
3.3 有矛盾，一定要放在明面上谈
3.3.1 如何将矛盾放在明面上
3.3.2 正面回应，打破个人职责边界
3.3.3 如何让不配合的同事主动承担责任
3.4 灵活转化，规避矛盾
3.4.1 建立系统，转移矛盾
3.4.2 向上管理，获得发言权
3.4.3 高情商沟通
3.5 部门协同不只有“公事公办
3.5.1 公事公办中不可避免的摩擦
3.5.2 支持为主，监督为辅
3.5.3 站在公司角度考虑利弊，不要害怕发生矛盾
第4章 说话的艺术
4.1 语言的力量
4.1.1 语言是有力度的
4.1.2 在职场中如何充分发挥语言的力量
4.2 重视情绪价值 183
4.2.1 赞美就是给他人提供情绪价值
4.2.2 职场高手要既会做又会说
4.2.3 赞美公式
4.3 有来有往，才能叫沟通
4.3.1 职场中需要双向沟通
4.3.2 财务管理者如何与老板进行双向沟通
4.4 如何进行有效沟通
4.4.1 打破阻碍沟通的无形壁垒
4.4.2 沟通前需要考虑清楚的三件事
4.4.3 保持语言的逻辑性
4.5 教你与四类“难搞”老板沟通
4.5.1 三种暴脾气型老板
4.5.2 “抠门”型老板
4.5.3 老好人型老板
4.5.4 官僚型老板
4.6 说“不”同样能加分
4.6.1 让“不”成为职场中保卫自身的盔甲
4.6.2 如何妥善处理工作中的求助
4.6.3 如何应对上级、老板交代的艰巨任务
第5章 合格的管理者成事，优秀的管理者带人
5.1 活用PDCA循环
5.1.1 事前有计划
5.1.2 落地有预算：将一个目标分解落地
5.1.3 流程有标准：约束管理，指明方向
5.1.4 执行有监督：定期检查，及时矫正
5.2 思维的角度决定你的高度
5.2.1 站高一层看问题
5.2.2 横向破圈：打破职责边界
5.2.3 修炼高层的重要能力：抗压力
5.3 不受夹板气的工作法
5.3.1 向上管理
5.3.2 向下管理
5.4 四步帮你快速树立威信
5.4.1 管理者立威的四个方法
5.4.2 管理者树立威信的三种工具
5.4.3 管理者如何长期保持威信
5.5 相信你的下属
5.5.1 解决“信任”的后顾之忧
5.5.2 发掘员工的无限可能
5.6 做一个会提问的管理者
5.6.1 如何做不累的管理者
5.6.2 善用5WH提问法
后记